ITSS工程师考试
关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）A、找到问题B、找到问题相关联系C、解决问题D、需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等
题目
关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）
- A、找到问题
- B、找到问题相关联系
- C、解决问题
- D、需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等
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相似问题和答案
第1题：
领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。( )
参考答案：正确
第2题：
处理问题、解决问题的有效方法是有计划、有步骤的进行,一般可以采取五个步骤,其中不包括()。
A.找到问题的原因
B.寻找解决问题的方法
C.检验解决办法的有效性，以供借鉴
D.控制问题的发生
正确答案：D
第3题：
案例研讨法可以按以下步骤开展:发生什么问题一问题因何而起一如何解决问题一今后采取什么对策。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
寻找到社区问题存在的现状、特点、成因，发展解决社区问题的方法，是社会策划中()的任务。
A:明确组织的使命和目标
B:分析环境和形势
C:确定需要
D:界定和分析问题
B:分析环境和形势
C:确定需要
D:界定和分析问题
答案：D
解析：
考点：社会策划模式。
第5题：
探讨问题行为( ),可能有助于找到引发案主问题关键因素的有利线索。
A．何处发生
B．何时发生
C．发生的频率
D．持续的时间
正确答案：B
第6题：
当员工出现不满时,就需要采取系统方法,按照一定的步骤来处理和解决问题。下面( )步骤不包括在其中。
A. 评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
参考答案：A
第7题：
界定问题的三个层次有哪些()。
A、充分理解专业术语
B、剖析问题本质
C、完成问题陈述
D、找到解决问题的方法
答案：ABC
第8题：
如何找到最好的方法去解决问题?()
A、相信方法总比问题多
B、尽可能多地找到解决问题的方法
C、权衡利弊，最适合的才是最好的
D、抓好重点
正确答案:A,B,C
第9题：
关于ABC分析法，下列叙述正确的有（ ）。
A.A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70%
B.B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%
C.C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右
D.先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E.相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
B.B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%
C.C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右
D.先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E.相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
答案：A,B,C,D
解析：
E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。
第10题：
关于任务中心模式中的“任务”，说法不正确的是（ ）。
A.任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作
B.任务是服务介入工作的核心
C.任务是社会工作者解决服务对象问题的目标
D.任务是实现解决问题的手段
B.任务是服务介入工作的核心
C.任务是社会工作者解决服务对象问题的目标
D.任务是实现解决问题的手段
答案：C
解析：
在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现解决问题的手段。