ITSS工程师考试
在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
题目
在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。
- A、（1）（2）（3）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）
- C、（1）（2）（4）（5）
- D、（1）（3）（4）（5）
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.1、2、3、4
B.2、3、4、5、6
C.1、3、4、5
D.1、3、5、6
E.1、2、3、4、5、6
第2题：
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )
A.1、3、5、6
B.2、3、4、5
C.1、2、3、4
D.1、2、3、5
E.1、2、3、4、5、6
第3题：
(1)学校放寒假
(2)打电话
(3)想念家人
(4)人们开始欢度春节
(5)决定留校
A．2－5—3—4—1
B．1—4—5—3—2
C．5—1—4—3—2
D．3—2—4—1—5
事件的线索为寒假留校，在春节时因为想念家人而打电话，故选C项。
第4题：
B. 1—5—2—4—3
C. 1—5—4—2—3
D. 1—5—3—4—2
第5题：
送医院 (2)翻车 (3)回家 (4)抢救脱险 (5)拨急救电话 (6)驾车旅游
A．5-6-1-2-4-3
B．5-6-4-1-2-3
C．6-2-5-1-4-3
D．6-5-2-4-1-3
[答案] C。解析：这是一起因驾车导致翻车后抢险这样一个事件，首先事情的起因是因为驾车旅游，这样排除A、B两项，比较C、D项，区别出2和5哪个发生的前就可以了，很显然是翻车后才拨急救电话的，因此答案为C。
第6题：
A.1、2、3
B.1、4、5
C.2、3、4
D.1、3、5
E.1、2、5
第7题：
(1)短途乘客分流 （2）合理提高票价
(3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高
(5)乘客超载严重
A.2—1—4—3—5
B.3—5—2—1—4
C.5—2—4—3—1
D.5—2—1—4—3
第8题：
预订机票 (2)接到电话 (3)留了下来 (4)改变主意 (5)寄发行李
A．5-2-1--4-3
B．1-5-2-4-3
C．3-2-5-4-1
D．2-3-4-1-5
[答案] B。解析：改变主意应在留了下来之前，预订机票后才能寄发行李，所以选B。
第9题：
(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱
A．3—2—4—5—1
B．2—3—4—1—5
C．2—3—1—4—5
D．3—5—4—1—2
事件的过程是：冰箱接地线路出现了故障，用户险些被电灼伤，后打通了客户服务电话，厂家登门道歉并为客户更换了全新的冰箱。
第10题：
B.4-2-3-5-1
C.3-5-1-4-2
D.1-3-5-4-2