ITSS工程师考试
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
题目
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
- A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
- B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
- C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
- D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
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相似问题和答案
第1题：
以下()是杠杆提问法的提问方向?
A.询问客户问题产生的原因
B.询问客户对问题的感受
C.询问客户的困难
D.询问客户此问题的解决办法
参考答案：A, C, D
第2题：
在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）
- A、状况性询问
- B、暗示性询问
- C、问题性询问
- D、需求确认性询问
正确答案:B
第3题：
下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()
A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况
B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问
C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
正确答案：B
第4题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、来电目的
- B、投诉原因
- C、客户问题
- D、客户期望
正确答案:A,C
第5题：
对客户服务时应该做到（）。
- A、对客户的询问百般推诿
- B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
- C、对客户提出的投诉建议足够的重视
- D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
正确答案:C
第6题：
当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
正确答案:正确
第7题：
问题发现的流程为（）
- A、问题报告
- B、询问客户
- C、勘察现场
- D、确定问题
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()
A 询问客户的现状的问题
B 了解客户现在所遇到的问题和困难
C 询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题
D 告诉客户关于价值的问题
正确答案：C
第9题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、询问
- B、倾听
- C、沟通
- D、求助
正确答案:A
第10题：
识别客户需求的6个步骤为（）
- A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
- C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
正确答案:A