简述索赔管理。

参考答案：索赔可以从不同的角度、不同的标准进行分类。一、按索赔发生的原因分类(1)工程延期索赔。(2)工程范围变更索赔。(3)施工加速索赔。(4)不利现场条件索赔。(5)其他索赔。二、按索赔的目的分类(1)工期索赔。(2)费用索赔。三、按合同类型分类(1)总承包合同索赔。(2)分包合同索赔。(3)买卖合同索赔。(4)联营合同索赔。(5)其他合同索赔。如承包商向保险公司、运输公司索赔等。四、按索赔的对象分类(1)索赔是指承包商向业主提出的索赔。(2)反索赔主要是指业主向承包商提出的索赔。)五、按索赔的业务性质分类(1)工程索赔(2)商务索赔六、按索赔的处理方式分类(1)单项索赔(2)总索赔七、按索赔的依据分类(1)合同规定的索赔(2)非合同规定的索赔(3)道义索赔

参考答案：索赔费用的计算方法：(一)分项法该方法是按每个索赔事件所引起损失的费用项目分别分析计算索赔值的一种方法。
(二)总费用法总费用法又称总成本法,就是当发生多次索赔事件以后,重新计算出该工程的实际总费用,再从这个实际总费用中减去投标报价时的估算总费用,计算出索赔余额,具体公式是:索赔金额=实际总费用一投标报价估算总费用
(三)修正总费用法：修正的总费用法是对总费用法的改进,即在总费用计算的原则上,去掉一些不合理的因素,使其更合理。按修正后的总费用计算索赔金额的公式如下:索赔金额=某项工作调整后的实际总费用一该项工作的报价费用修正的总费用法与总费用法相比,有了实质性的改进,已相当准确地反映出实际增加的费用。

正确答案：
事件一：可以提出工期索赔和费用索赔。因局部软土层情况的出现非施工单位责任，且该工程在关键线路上（2分）。　　
事件二：可以提出费用索赔。因乙方增加费用是由甲方设计变更造成的，但该工程不在关键线路上，且延长7天工期不影响整个工期，所以不应提出工期索赔（4分）。　　
事件三：工期和费用均不应提出索赔，因该事件完全是由乙方自身原因造成的（4分）。

参考答案：业主反索赔是指业主向承包商所提出的索赔,对承包商履约中的违约责任进行索赔施工过程中业主反索赔的主要内容有:l.施工责任反索赔。2.工期延误反索赔。3.对超额利润的索赔。4.对指定分包商的索赔。5.承包商不履行的保险费用索赔。6.业主合理终止合同或承包商不正当地放弃工程的索赔。7.由于工伤事故给业主方人员和第三方人员造成的人身或财产损失的索赔。

参考答案：可分为合同规定的索赔、非合同规定的索赔以及道义索赔(额外支付)。
1.合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中能够找到依据，业主或承包商可以据此提出索赔要求。
2.非合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中没有专门的文字叙述，但可以根据该合同条件某些条款的含义，推论出有一定索赔权。
3.道义索赔是指通情达理的业主感到承包商为完成某项困难的施工，承受了额外费用损失，甚至承受重大亏损，出于善良意愿给承包商以适当的经济补偿，因在合同条款中没有此项索赔的规定，所以也称为“额外支付”，这往往是合同双方友好信任的表现，但较为罕见。

正确答案：B