会计继续教育
与顾客、供应商和其它外部利益关系者就顾客的需求变化进行沟通是否具有公开性和有效性，这主要与内部控制中（）要素相关。A、控制环境B、风险评估C、控制活动D、信息与沟通
题目
与顾客、供应商和其它外部利益关系者就顾客的需求变化进行沟通是否具有公开性和有效性，这主要与内部控制中（）要素相关。
- A、控制环境
- B、风险评估
- C、控制活动
- D、信息与沟通
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
参考答案：给顾客打电话
第2题：
现代质量管理的基本原则是（ ）。
A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
B. 了解顾客的要求
C.以顾客为关注焦点
D.明确组织与顾客的关系
A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
B. 了解顾客的要求
C.以顾客为关注焦点
D.明确组织与顾客的关系
答案：C
解析：
以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确 了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存 的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。
第3题：
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
正确答案：ABCD
第4题：
按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
正确答案:忠诚顾客；游离顾客；潜在顾客
第5题：
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
- A、与顾客沟通
- B、与供应商沟通
- C、如何沟通
- D、部门内部沟通
正确答案:C
第6题：
以下4P和4C理论关系正确的是:()
A.渠道——方便顾客
B.促销——与顾客沟通
C.产品——顾客的需求和欲望
D.价格——顾客的成本
参考答案：ABCD
第7题：
与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。
A对
B错
对
略
第8题：
与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（ ）贡献价值，进而实现本企业的价值。
A．社会大众
B．顾客
C．竞争者
D．利益相关者
正确答案：D
与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。
与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。
第9题：
与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。
正确答案:正确
第10题：
物流管理要求企业以（）的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。
- A、平等
- B、合作
- C、竞争
- D、谨慎
正确答案:B