信息系统集成项目经理继续教育
服务级别经理的职责包括下列哪项（）A、就服务级别协议与顾客商定服务目标B、设计支撑服务的技术架构C、确保要求的合同和协议准备就绪D、确保实现与顾客约定的全部服务级别
题目
服务级别经理的职责包括下列哪项（）
- A、就服务级别协议与顾客商定服务目标
- B、设计支撑服务的技术架构
- C、确保要求的合同和协议准备就绪
- D、确保实现与顾客约定的全部服务级别
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相似问题和答案
第1题：
“市场开拓经理、市场维护经理、风险经理”是根据（ ）划分的。
A．职责
B．岗位
C．市场
D．级别
正确答案：C
按市场划分，银行业营销人员可分为市场开拓经理、市场维护经理、风险经理，C选项正确。故选C。
按市场划分，银行业营销人员可分为市场开拓经理、市场维护经理、风险经理，C选项正确。故选C。
第2题：
“市场开拓经理、市场维护经理、风险经理”是根据()划分的。
A:职责
B:岗位
C:市场
D:级别
B:岗位
C:市场
D:级别
答案：C
解析：
按职责划分，银行业营销人员可分为营销管理经理、客户管理经理和客户服务人员；按岗位划分，银行业营销人员可分为产品经理、项目经理和关系经理；按级别划分，银行业营销人员可分为高级经理、中级经理和初级经理。
第3题：
如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()
A 事故管理经理
B 服务级别管理经理
C 问题管理经理
D 可用行管理经理
参考答案C
第4题：
从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
正确答案:错误
第5题：
关于银行营销人员分类正确的是()
A:从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
B:从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C:从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
D:从产品分：资产业务经理、中间业务经理
E:从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
B:从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C:从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
D:从产品分：资产业务经理、中间业务经理
E:从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
答案：A,B,C,E
解析：
D项银行营销人员按产品可分为：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理。
第6题：
关于银行营销人员分类正确的有（ ）。
A.从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理
E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理
E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
答案：A,B,C,E
解析：
从产品分：资产业务经理、负债业务经理、中间业务经理。选项D错误。
第7题：
下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是()。
A:营销管理经理
B:大堂经理
C:客户管理经理
D:客户服务人员
B:大堂经理
C:客户管理经理
D:客户服务人员
答案：B
解析：
中国银行业营销人员从职责分有营销管理经理、客户管理经理及客户服务人员。
第8题：
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()
A 1 & 2
B 2 & 3
C 1, 2 & 3
D 1 & 3
参考答案C
第9题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E
第10题：
下列那一项是供应商管理的职责：（）
- A、开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
- B、开发、协商和约定合同
- C、开发、协商和约定服务组合
- D、开发、协商和约定运营级别协议
正确答案:B