导游资格考试
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
题目
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）
- A、求尊重心理
- B、求发泄心理
- C、求补偿心理
- D、求保护心理
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 （ ）
正确答案：√
第2题：
导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。
A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
答案：B
解析：
第3题：
领队在海外带领游客旅游过程中，如何预防并处理遇到的紧急情况？
正确答案：
2．(1)树立安全意识，加强防范．(2)要求旅游者尊重当地居民的宗教信仰和民族习惯． (3)劝导游客少出入人群聚集场所，遇到可疑人群及时躲避．(4)遇紧急情况应及时报警并与中国 驻当地使领馆取得联系．(5)若出现伤亡情况，请使领馆工作人员及时通知国内组团社和伤亡者亲属前往处理善后．
2．(1)树立安全意识，加强防范．(2)要求旅游者尊重当地居民的宗教信仰和民族习惯． (3)劝导游客少出入人群聚集场所，遇到可疑人群及时躲避．(4)遇紧急情况应及时报警并与中国 驻当地使领馆取得联系．(5)若出现伤亡情况，请使领馆工作人员及时通知国内组团社和伤亡者亲属前往处理善后．
第4题：
某旅行社组织旅游团队到云南旅游，昆明某地接社负责接待，导游在途中与游客发生矛盾，将游客丢在丽江自行离去。此时，游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。
正确答案:正确
第5题：
在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（ )
答案：错
解析：
在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。
第6题：
在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。
正确答案：
治安事故
治安事故
第7题：
下列属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉的形式有：（ )。
A.书面形式
B.文件形式
C.口头形式
D.合同形式
E.电文形式
B.文件形式
C.口头形式
D.合同形式
E.电文形式
答案：A,C
解析：
第8题：
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
正确答案：
质量 标准 第一线 意见 需求
质量 标准 第一线 意见 需求
第9题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
- A、持理争辩，万事以理立足
- B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
- C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
正确答案:B
第10题：
在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，一维护游客的合法权益。
正确答案:错误