导游资格考试
在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议（）。A、旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议B、旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务C、旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的D、旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的E、因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
题目
在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议（）。
- A、旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议
- B、旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
- C、旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的
- D、旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的
- E、因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
参考答案和解析
正确答案:D,E
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第1题：
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。
A.有权了解处理的情况
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
答案：A,B,C,D
解析：
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是有权了解处理的情况；投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉；有权请求调解；有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉；有权与被投诉人和解；调解不成或者调解书生效后没有执行的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
第2题：
旅游者与旅行社发生纠纷，不能采取的解决途径是（）。
- A、双方协商
- B、向人民法院起诉
- C、向旅游投诉受理机构申请调解
- D、在未达成仲裁协议的情况下提请仲裁机构仲裁
正确答案:D
第3题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）
正确答案：√
第4题：
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。
- A、投诉符合本办法的，予以受理
- B、调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
- C、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
- D、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
- E、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
正确答案:A,D,E
第5题：
旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（）的方式来解决纠纷。
- A、协商
- B、调解
- C、仲裁
- D、诉讼
- E、申诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
- A、协商
- B、一次处理
- C、调解
- D、直接处理
正确答案:C
第7题：
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
- A、强制调解
- B、尽量调解
- C、双方调解
- D、调解自愿
正确答案:B,D
第8题：
银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。
A、不计入
B、计入
C、包含
D、等同于
参考答案：A
第9题：
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）
- A、调解的主体是旅游投诉管理机关
- B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
- C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
- D、旅游质监所对其调解结果承担责任
正确答案:A,B,C
第10题：
在（）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
- A、调解不成的
- B、调解书生效后没有执行的
- C、投诉人放弃调解的
- D、投诉人放弃投诉的
- E、投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的
正确答案:A,B