导游资格考试
游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（），并向游客介绍。A、安全电梯B、安全楼梯C、安全门窗D、所有防火栓
题目
游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（），并向游客介绍。
- A、安全电梯
- B、安全楼梯
- C、安全门窗
- D、所有防火栓
相似问题和答案
第1题：
下列导游员的行为规范，正确的是( )。
A.导游员带团时暗示游客给小费
B．导游员不介入旅游团内部纠纷
C．导游员向海外游客兑换外汇
D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话
[解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。
第2题：
B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍
C.牢记饭店前台电话号码
D.掌握游客电话号码
E.牢记火警电话119
第3题：
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利地开展下去。
第4题：
入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。
- A、牢记火警电话
- B、熟悉宾馆安全出口
- C、掌握领队和游客房间号码
- D、掌握游客电话号码
- E、熟悉宾馆安全楼梯位置
正确答案:A,B,C,E
第5题：
游客丢失证件、物品的预防措施有（）。
- A、游览时导游可帮助游客保管重要物品
- B、入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
- C、离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
- D、导游应做好行李物品的清点、交接工作
- E、出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件
正确答案:B,C,D
第6题：
在安排游客入住酒店的工作过程中，全陪应该注意做好哪些提醒工作？
3．(1)提醒游客外出时保管好房卡；(2)提醒游客入住时检查房间设施，发现缺损应及时与酒店联系；(3)提醒游客夜间自由活动注意安全；(4)提醒游客保管好自己的贵重物品，或将其交由酒店代为保管；(5)提醒地陪与总台确定Ⅱq早时间．
第7题：
B:将风油精涂抹于游客的太阳穴上
C:如“动晕症”游客症状严重，必要时送往医院
D:提醒游客将腰带放松，缓解不适
E:准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物
第8题：
为了防止火灾事故，导游员应熟悉游客下榻饭店楼层的( )，并向旅游者介绍．
A．太平门
B．安全出口
C．报警电话
D．安全楼梯
第9题：
如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
正确答案:1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。
2.要掌握领队和客人的房间号。
3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。
4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。
5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。
7.写出翔实的书面报告。
第10题：
游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
正确答案:错误