导游资格考试
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。A、让游客自己去退B、积极协助，必要时陪同前往C、告诉游客不属于自己的工作范围D、告知游客商品出了店就不能更换
题目
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。
- A、让游客自己去退
- B、积极协助，必要时陪同前往
- C、告诉游客不属于自己的工作范围
- D、告知游客商品出了店就不能更换
相似问题和答案
第1题：
有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（ ）。
A．告诉客人商品一旦购买，概不退换
B．以没有时间为由拒绝
C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D．积极协助，必要时陪同前往
游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。
第2题：
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。
A.让游客自己去退
B.积极协助，必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
第3题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
第4题：
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
第5题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
第6题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
第7题：
A.陪同前往，帮助游客与商店交涉
B.告知游客商品出了店就不能更换
C.让游客自己去退
D.告诉游客不属于自己的工作范围
第8题：
游客因欲购商品暂时缺货而要求导游员代购代运时，导游员应该( )．
A．请示领导
B．在领导指示下收取足够钱款
C．购物托运手续完备
D．保存必要的文字资料
第9题：
旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 （ ）
第10题：
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延