按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（　）。A、房费B、市内电话费C、长途电话费D、餐费E、洗衣费

第1题：

客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。

• A、空
• B、待售
• C、维修
• D、出租

第2题：

前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。

第3题：

在旅游团用餐的过程中，导游人员应注意的细则中，错误的是（）。

• A、事先要确认餐厅
• B、要妥善将客人分桌入座
• C、夫妇或女性要安排在同一餐桌
• D、饮料多数是客人自付，结账时垫付，回头再找客人结算

第4题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理

第5题：

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

第6题：

若协议公司使用支票进行结账时，下列项目操作不恰当的是？（）

• A、前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录
• B、支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存
• C、前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况
• D、若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可

第7题：

客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。

第8题：

客人离店退房时的注意事项有哪些？

第9题：

下列（）必须由客人签名。

• A、房价变更单
• B、同意转账单
• C、报表修正单
• D、结账单

第10题：

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。