导游资格考试
旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（ ）等方法来消除或调整他们的情绪。A、分析法B、补偿法C、激将法D、转移注意力法E、心理暗示法
题目
旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（ ）等方法来消除或调整他们的情绪。
- A、分析法
- B、补偿法
- C、激将法
- D、转移注意力法
- E、心理暗示法
相似问题和答案
第1题：
旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。( )
此题为判断题(对，错)。
第2题：
旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （ ）
第3题：
导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担什么责任？
旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。
第4题：
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
正确答案:错误
第5题：
不满、怨恨、烦恼、恐惧等消极情绪构成（）的独特情绪。
- A、自私心理
- B、嫉妒心理
- C、报复心理
- D、功利心理
正确答案:B
第6题：
(1)个人要求没有得到满足
(2)导游人员态度不好，工作技能差
(3)日程或交通工具的变更
(4)突然生病
(5)天气变化，如突然下雨、下雪等
(6)意外事故，如交通、治安、火灾事故等
第7题：
预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。
- A、多做提醒工作
- B、代管游客的证件
- C、切实做好行李的清点、交接工作
正确答案:B
第8题：
旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。 （ ）
略
第9题：
当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。
- A、物质补偿法
- B、精神补偿法
- C、转移注意法
- D、分析法
正确答案:D
第10题：
以下导游人员错误的做法是：（）
- A、游而不导
- B、不要与旅游者过分亲近
- C、对待旅游者一视同仁
- D、避免与旅游者正面冲突
正确答案:A