导游资格考试
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相似问题和答案
第1题：
在网络中协议按功能进行了分层。下层对上层提供服务。服务是通过服务元素来表示的。服务元素包括“请求”、“指示”、“响应”和“确认”4个元素,( )总是要求有确认服务,即需要一个明确的答复。
A、面向连接的服务
B、面向无连接的服务
C、所有服务
正确答案：A
第2题：
下列对于光荣院社会工作的说法中，不正确的是（ ）。
A.光荣院社会工作只能运用直接服务方法
B.光荣院社会工作的服务对象主要是老年人
C.目的是使优抚对象过上正常、安全的生活
D.光荣院社会工作的服务是一种工作过程
B.光荣院社会工作的服务对象主要是老年人
C.目的是使优抚对象过上正常、安全的生活
D.光荣院社会工作的服务是一种工作过程
答案：A
解析：
考点：光荣院社会工作的内容。 光荣院社会工作是运用社会工作个案、小组、社区等直接服务方法与社会行政、研究、督 导等间接服务方法，去推行与孤老和生活不能自理的优抚对象生理或心理健康有关的社会政策 或措施的一种工作过程。其目的是协助孤老和生活不能自理的优抚对象维持身心健康，保障老 年生活各项必需的福利服务，使他们过上正常、安全的生活。
第3题：
进行服务创新的第一个步骤是()。
A、建立服务创新战略
B、了解服务机构的服务理念
C、产生新服务的构想
D、定义和评估新服务
参考答案：B;
第4题：
拼团是指商家在保证所承诺的（）的前提下，将买家与其他旅行社招徕的旅游者拼成一个团，统一安排旅游服务的行为。
- A、服务内容不变
- B、服务标准不变
- C、服务对象不变
- D、服务理念不变
正确答案:A,B
第5题：
按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
正确答案:正确
第6题：
教学服务型大学是一种全新的大学发展定位，强调以服务理念为主导，以满足社会发展需要为宗旨，配置学校的办学资源，布局和设计学校的教学科研、队伍建设、管理流程和校园文化，努力提高育人质量。必须在全校教职工中，牢固确立“服务”理念，通过多种途径和方法，组织学习讨论，凝聚共识，使服务理念深入人心，以进一步增强服务的自觉性和主动性。
根据本段文字，说明建设教学服务型大学，应该做到（）。
根据本段文字，说明建设教学服务型大学，应该做到（）。
A.确立服务理念，转变办学指导思想
B.明确对象需求，掌握服务主动权
C.抓住服务“主业”，构建“服务型”人才培养模式
D.完善学校职能，拓展学校的服务空间
B.明确对象需求，掌握服务主动权
C.抓住服务“主业”，构建“服务型”人才培养模式
D.完善学校职能，拓展学校的服务空间
答案：A
解析：
根据文段中关键词“服务理念”可迅速锁定A项，再通读文段，可发现文段意在说明建设教学服务型大学应该转变办学的指导思想，故本题选A。
第7题：
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
- A、标准服务用语
- B、标准服务理念
- C、标准服务产品
- D、标准服务流程
正确答案:A,D
第8题：
美国国家标准和技术研究院的云计算定义中明确的三种服务模式:( )、( )、( )。
A.智能即服务
B.软件即服务
C.平台即服务
D.基础设施即服务
答案：BCD
第9题：
国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即（）、（）、和（）、（）
正确答案:服务于党和国家工作大局；服务于发电企业；服务于电力客户；服务于社会发展
第10题：
作为中国通信服务责任担当的重要方面之一，“为信息化服务”是我们作为信息化领域（即TMT）生产性服务业主主导者的明确要求和发展宗旨。其中TMT包括（）、（）和（）。
正确答案:科技、媒体和通信。