导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（　）有关，情绪是（　）、（　）和（　）。

第1题：

当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

• A、物质补偿法
• B、精神补偿法
• C、转移注意法
• D、分析法

第2题：

如何调整旅游者情绪？

第3题：

第4题：

导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时，正确的做法是（）。

• A、要征得全体旅游者的同意
• B、旅游活动结束后报告旅行社
• C、可以不必报告旅行社，因为这是导游人员的权利
• D、立即报告旅行社

第5题：

“人是因为哭了才发愁，因为动手打了才生气，因为发抖才害怕”这是情绪的（）理论的观点。

• A、情绪的外周理论
• B、情绪的丘脑理论
• C、情绪的认知理论
• D、情绪的动机——分化理论

第6题：

导游人员在发现旅游者有焦虑、不安、烦躁、气愤等消极情绪后，要及时找出原因，采取措施来消除或调整其情绪。具体有哪几种方法？

第7题：

导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

第8题：

在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（　）

第9题：

导游人员遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。

第10题：

在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

• A、分析法
• B、补偿法
• C、转移注意法
• D、分解法