导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

正确答案：

2.答:忠于祖国, (0.5分)坚持”内外有别”原则(0.5分);严格按规章制度办事, (0.5分)执行请示汇报制度(0.5 分);自觉遵纪守法; (0.5 分)自尊、自爱，(0.5 分)不失人格、国格(0.5 分);注意小节(0.5 分）

正确答案：
1．答案要点：(1)在外国人面前不卑不亢；(2)对各国游客一视同仁；(3)涉及政治制度、道德、观念、价值观念及敏感的政治问题时，应采取“求同存异”的态度，不可互相攻击、互相指责；(4)实事求是地介绍中国，不可文过饰非；(5)坚持内外有别，不向外国旅游者谈论涉及国家军事和工农业生产机密的内容，不带外国旅游者到未开放地区或军事禁区参观游览．
  

正确答案：

导游人员带团的特点：
(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。
(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：
(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。
(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
(4)服务至上原则。

正确答案：A

正确答案：
 4．答案要点：(1)严格按照既定的旅游计划安排游客参观游览，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动．若是游客原因需要变更计划，须征得多数游客的同意并报告旅行社，根据旅行社指示作出调整．(2)游览过程中，若有可能发生危及游客人身、财物安全的情况，导游应向游客作出真实说明和明确警示，并采取必要措施防止危险发生．(3)导游人员在进行导游活动的过 程中不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；不得收受商家给予的购物回扣或其他财务；不得直接或间接要求游客为自己购买物品．(4)导游人员在进行导游活动的过程中不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费．(5)导游人员不得参与黄、赌、毒等违法活动，更不得向游客介绍这类违法活动．

参考答案：C

参考答案：B

答案：C

解析：