导游资格考试
导游员了解游客心理的途径有（）。A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段
题目
导游员了解游客心理的途径有（）。
- A、人口统计因素
- B、旅游动机
- C、游客个性
- D、旅游活动阶段
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相似问题和答案
第1题：
导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。
A、端正服务态度
B、了解游客的旅游动机
C、了解旅客的要求
D、了解游客的心理与变化
正确答案：D
第2题：
导游了解游客健康状况的途径有（）
A.通过领队了解
B.通过与游客交谈了解
C.通过游客的年龄判断
D.通过观察游客走路判断
E.通过游客的面色观察
B.通过与游客交谈了解
C.通过游客的年龄判断
D.通过观察游客走路判断
E.通过游客的面色观察
答案：A,B,D,E
解析：
第3题：
导游员应从人口统计因素的角度了解不同游客的( )．
A．消费能力
B．心理特征
C．旅游需求
D．消费行为
正确答案：B
第4题：
导游要把握旅游者的心理，应该（）
- A、了解游客全游程的心理活动
- B、根据旅游目的分析游客心理
- C、根据游客文化传统和国情分析游客心理
- D、根据不同背景分析游客心理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。
正确答案:错误
第6题：
导游员应该善于交际、善于观察,了解游客心理的最基本原则是“设身处地,将心比心”。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第7题：
返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
正确答案: 这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。
第8题：
开展交际活动，导游员首先应该了解游客的______．
正确答案：
心理
心理
第9题：
导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？
正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。
第10题：
导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？
正确答案: 首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。