导游资格考试

导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。（　）

题目

导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。（　）

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第1题：

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（ ）顺序抵达各饭店。A．旅游计划书中注明的时间B．行车路线C．约定的时间D．饭店地理位置


正确答案：C

第2题：

为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

A:20分钟
B:30分钟
C:1小时
D:2小时

答案：A
解析：

第3题：

为散客提供导游服务，下列说法正确的是( )。

A．导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B．导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C．如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D．陪同散客旅游，导游员应提前15分钟抵达集合地点


正确答案：BCD
[解析]导游员要根据散客所乘交通工具的不同采用不同时间提前抵达车站。

第4题：

如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？


正确答案:1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。
2.要掌握领队和客人的房间号。
3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。
4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。
5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。
7.写出翔实的书面报告。

第5题：

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

A.迎接的日期
B.客人航班抵达的时间
C.客人的姓名和人数
D.客人的年龄和性别
E.客人下榻的饭店

答案：A,B,C,E
解析：
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

第6题：

为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时

答案：A
解析：
导游人员做好相应的送站服务准备时，应按照与散客旅游者约定的时间，提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店，协助其办理离店手续，交还房卡，付清账款，清点行李，提醒散客旅游者带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。

第7题：

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。

A:迎接的日期
B:客人航班抵达的时间
C:客人的姓名和人数
D:客人的年龄和性别
E:客人下榻的饭店

答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

按照与散客约定的送站时间，导游人员应提前()到游客下榻的饭店。

A.40分钟

B.20分钟

C.1小时

D.半小时


参考答案：B

第9题：

导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确（）。

  • A、旅游车的档次
  • B、抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
  • C、下榻的饭店
  • D、所接游客姓名
  • E、提供哪些服务项目

正确答案:B,C,D,E

第10题：

导游员所送散客如果于住在其他饭店的散客同乘一辆车其机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店

  • A、时间
  • B、地点
  • C、程序
  • D、方式

正确答案:A

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