导游资格考试
导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。
题目
导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。
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相似问题和答案
第1题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
- A、要与旅游者建立正常的情感关系
- B、正确把握与旅游者交往的心理状态
- C、适时提供“超常服务”
- D、要具备高超的服务技能
正确答案:A,B
第2题：
熟悉团队是导游员带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅游接待计划三方面导游只有做到知己知彼，才能有针对性地提供服务
正确答案:正确
第3题：
导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。
A、端正服务态度
B、了解游客的旅游动机
C、了解旅客的要求
D、了解游客的心理与变化
正确答案：D
第4题：
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
- A、尊重旅游者
- B、微笑服务并使用柔性语言
- C、与旅游者建立伙伴关系
- D、提供个性化服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。
- A、个性化
- B、针对性
- C、机制化
- D、综合性
正确答案:D
第6题：
导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。
- A、差异性
- B、整体性
- C、契约性
- D、思想性
正确答案:B
第7题：
要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持个性化服务的原则
正确答案:正确
第8题：
旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务()。
答案：对
解析：
第9题：
导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）
- A、整体性
- B、差异性
- C、经济性
- D、契约性
正确答案:D
第10题：
导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）
- A、把握大型旅游团队特征
- B、有效掌握大型旅游团队带团技巧
- C、大型旅游团队应由旅行社领导出面接待
- D、制定详细的旅游接待计划
正确答案:A,B