导游资格考试
相似问题和答案
第1题：
旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 （ ）
略
第2题：
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，对此，导游人员的下列做法正确的有（ ） A．配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游 B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C．劝说无效，满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D．劝说无效，协助其重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
第3题：
导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．
人格尊严 职业道德
第4题：
导游人员在导游服务中不具有的权利是（）。
- A、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求
- B、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排
- C、制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行
- D、应部分旅游者要求更换游览景点
正确答案:D
第5题：
旅游者要求转递的物品中若有食品时，导游人员应当如何处理？
正确答案:导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
第6题：
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )
A、设法弥补，耐心解释
B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
第7题：
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求
正确答案:正确
第8题：
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱____或者违反其职业道德的不合理要求。
人格尊严
第9题：
游客中途要求退团，导游员如何应对？
正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。
第10题：
对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是（）。
- A、不予理睬，沉默以对
- B、不予应允，说明原委
- C、当众拒绝，提出其要求不合理
- D、与团中有影响游客商量后处理
正确答案:C