导游人员在交谈过程中应注意（）。A、结束交谈的最佳句号是微笑B、如对方看表，赶紧结束谈话C、不要在对方谈兴正浓时中断谈话D、结束交谈前应先预定一段时间E、当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

导游人员在交谈过程中应注意（）。

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第1题：

导游人员在与旅游者交谈时要注意的礼节有（） A．态度真诚、庄重 B．表情自然、大方 C．目光坦率、诚实 D．语言文雅、得体

正确答案：ABCD

第2题：

导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（）

A．了解游客

B．接近与交谈

C．提醒与劝服

D．回绝与道歉

正确答案：ABCD

第3题：

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

正确答案：×

第4题：

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

正确答案：
实地口语导游方式

第5题：

导游人员在现场急救时应注意什么?

正确答案：

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。
(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。
(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

第6题：

导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有（） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

正确答案：ABD

第7题：

导游人员在工作过程中应当注意哪些禁忌？

正确答案：
3．答案要点：(1)不得单独去异性游客的房间；(2)不得擅自携带自己的亲友随团，也应阻止司机擅自携带亲友随团；(3)带团时尽量不饮酒，如饮酒不超过自己酒量的1/3，劝阻司机饮酒；(4)对游客间的矛盾可适当调解，保证团队活动顺利进行．

第8题：

导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

正确答案：√
√

第9题：

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

正确答案：

安全，动向

第10题：

导游人员在交谈过程中应注意（）。

A.结束交谈的最佳句号是微笑
B.如对方看表，赶紧结束谈话
C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D.结束交谈前应先预定一段时间
E.当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

答案：A,B,C,D

解析：

导游人员在交谈过程中，应善于把握谈话过程，具体应注意以下要点：切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈；不要勉强延长交谈；要留意对方的暗示；结束交谈要恰到好处；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”，几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。