在消费过程中，游客会根据自己的（　）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A、时间B、收入C、需要D、身体

第1题：

第2题：

门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

• A、服务技巧
• B、服务时间
• C、服务语言
• D、服务时机

第3题：

第4题：

旅游消费属于生活消费，是满足人的发展与享受等高层次需要的消费，包括旅游者在旅游过程中所获得的物质产品和精神产品。

第5题：

根据有形产品的精确规格而采用理化标准衡量产品质量的标准称为（）

• A、整体质量
• B、有形程度
• C、定制化程度
• D、符合规格
• E、符合期望

第6题：

第7题：

随着重大节假日小客车免收通行费政策的出台，选择自驾游的游客大幅增加，受此影响，以旅行社为龙头的传统运营模式受到挑战，而在线游客旅游服务商提供的网上订单式服务备受青睐。由此可见（） ①游客的消费需求推动着旅游业运营模式的创新 ②游客的消费动向决定着旅游服务产品的推出 ③游客的消费需求对旅游企业服务方式的转变起着导向作用 ④游客消费方式的变化推动着旅游服务质量的提高

• A、①②
• B、①③
• C、②④
• D、③④

第8题：

第9题：

旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，大度设计行程、报价并提供服务的专项产品级服务属于（）。

• A、预制旅游产品
• B、委托旅游产品
• C、组合旅游产品
• D、定制旅游产品

第10题：

在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务。