企业培训师（二级）
培训质量管理和培训评估的关系。
题目
培训质量管理和培训评估的关系。
参考答案和解析
正确答案:（1）培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量工作提供必须和可靠的依据：培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标的方法，以判断培训的价值和质量的过程。而培训质量管理就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的全部活动。全面的培训质量管理活动一般会按照PDCA循环，也就是按照Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的顺序进行质量管理，而培训评估就是培训质量管理中检查的主要环节。
（2）培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量管理应是贯穿于培训全过程的管理和控制。就培训质量管理和评估的关系打个比方，培训质量管理好比施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节；而后者是施工项目的“质量监督站”，评价工程质量好与差的程度。培训评估是建立在全面的管理控制体系的基础上，培训评估可以发现很多经验和不足，这些结果可以为以后的工作提供参考和借鉴，从而整体上提高培训质量。
培训评估分四级评估，反应层，学习层，行为层和结果层。一般都在培训开始后期间以及结束后的一段时间。如行为层在3个月以后，结果层在6个月以后。而质量管理工作是贯穿于培训的开始终。从需求预测开始，到设计和策划培训，到提供培训，以及评价培训结果，都伴随着培训质量管理工作的进行。
（2）培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量管理应是贯穿于培训全过程的管理和控制。就培训质量管理和评估的关系打个比方，培训质量管理好比施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节；而后者是施工项目的“质量监督站”，评价工程质量好与差的程度。培训评估是建立在全面的管理控制体系的基础上，培训评估可以发现很多经验和不足，这些结果可以为以后的工作提供参考和借鉴，从而整体上提高培训质量。
培训评估分四级评估，反应层，学习层，行为层和结果层。一般都在培训开始后期间以及结束后的一段时间。如行为层在3个月以后，结果层在6个月以后。而质量管理工作是贯穿于培训的开始终。从需求预测开始，到设计和策划培训，到提供培训，以及评价培训结果，都伴随着培训质量管理工作的进行。
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相似问题和答案
第1题：
是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。
A.评估培训成果的标准
B.培训评估体系
C.培训评估方法
D.培训评估规划
正确答案：A
评估培训成果的标准。评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论是培训实践人员还是理论研究人员一致认为，为了提高企业员工培训的管理水平，需要确立更全面更系统的衡量培训项目成果的标准模型。
评估培训成果的标准。评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论是培训实践人员还是理论研究人员一致认为，为了提高企业员工培训的管理水平，需要确立更全面更系统的衡量培训项目成果的标准模型。
第2题：
企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?
答案：
解析：
企业组织培训评估时，依据以下培训成果提出培训评估的标准和衡量方法：①认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等内容的理解、熟悉和掌握的程度；
②技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准；
③情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应；
④绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据；
⑤投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。
②技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准；
③情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应；
④绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据；
⑤投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。
第3题：
培训质量管理工作方案的具体关键点是培训后有( )。
A、学员档案更新
B、培训评估
C、培训考试
D、培训项目总结
E、培训对象奖励
标准答案：ABD
第4题：
培训评估体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施
正确答案:错误
第5题：
(2016年5月)培训评估报告一般包括( ) 。
A.培训评估人员的构成说明
B.培训背景说明与培训概况
C.培训评估信息的总结和分析
D.培训项目计划调整的建议
E.培训评估结果与培训目标的比较
B.培训背景说明与培训概况
C.培训评估信息的总结和分析
D.培训项目计划调整的建议
E.培训评估结果与培训目标的比较
答案：B,C,D,E
解析：
P158-159
培训评估报告一般包括培训背景说明与培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结和分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议等。
培训评估报告一般包括培训背景说明与培训概况、培训评估的过程说明、培训评估信息的总结和分析、培训评估结果与培训目标的比较、关于培训项目计划调整的建议等。
第6题：
企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分)
正确答案：
(P188)
培训评估的标准：
(1)认知成果。(1分)
(2)技能成果。(1分)
(3)情感成果。(1分)
(4)绩效成果。(1分)
(5)投资回报率。(1分)
衡量方法：
(1)笔试，工作抽样，访谈。(2分)
(2)现场观察，工作抽样，专家评定。(2分)
(3)访谈，关注某小组，态度调查。(2分)
(4)现场观察，原始记录，统计日报。(2分)
(5)预算，统计分析。(2分)
(P188)
培训评估的标准：
(1)认知成果。(1分)
(2)技能成果。(1分)
(3)情感成果。(1分)
(4)绩效成果。(1分)
(5)投资回报率。(1分)
衡量方法：
(1)笔试，工作抽样，访谈。(2分)
(2)现场观察，工作抽样，专家评定。(2分)
(3)访谈，关注某小组，态度调查。(2分)
(4)现场观察，原始记录，统计日报。(2分)
(5)预算，统计分析。(2分)
第7题：
培训评估报告一般包括（ ）。
A． 培训评估人员的构成说明
B． 培训背景说明与培训概况
C． 培训评估信息的总结和分析
D． 培训项目计划调整的建议
E． 培训评估结果与培训目标的比较
B． 培训背景说明与培训概况
C． 培训评估信息的总结和分析
D． 培训项目计划调整的建议
E． 培训评估结果与培训目标的比较
答案：B,C,D,E
解析：
撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。培训评估报告的内容包括：①培训背景说明与培训概况；②培训评估的过程说明；③培训评估信息的总结与分析；④培训评估结果与培训目标的比较；⑤关于培训项目计划调整的建议。
第8题：
培训评估体系是指培训机构为了保证培训质量,实现预期计划目标,而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第9题：
培训质量管理的作用之一是发挥（）的作用。
- A、培训需求分析
- B、培训评估
- C、培训工作指南
- D、培训教学手段
正确答案:C
第10题：
培训质量管理的基础性工作包括（）。
- A、加强培训质量教育工作
- B、制定培训评估指标
- C、强化培训质量信息工作
- D、健全培训质量管理责任制
- E、推行规范化和标准管理
正确答案:A,C,D,E