物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。A、客观了解情况B、开辟各种宣传园地C、兼顾双方利益D、有效的处理业主投诉

《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括( )。

A．物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况

B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应及时答复

C．物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

D．在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务

根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行()义务。

A.物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况

B.业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复

C.物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

D.业主委员会应随时监督物业管理企业的财务收支情况及违犯违法行为，并直接向主管行业部门报告

《物业服务收费管理办法>规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括( )。

A.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每 年不少于一次公布物业服务资金的收支情况

B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情 况提出质询时，物业服务企业应及时答复

C．物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务 资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

D.在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供 服务

下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是( )。

A．开辟各种宣传园地

B．开展丰富多彩的社区文化活动

C．客观了解情况，协助开发商与业主的沟通

D．灵活务实，互谅互让，解决问题

物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要的方式有( )。

A．业主自己进行管理

B．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

C．居委会管理制度

D．上级政府直接管理

E．业主选聘物业管理企业进行管理

投诉的意义在于( )。

A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

D．投诉经常是一部分业主的无理取闹

E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。

A.主动上门了解业主

B.有效的处理业主投诉

C.开辟各种宣传园地

D.牢记对方的名字

对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来 看，主要方式有( )。

A．业主自己进行管理

B.业主选聘物业服务企业进行管理

C．业主选自中介公司进行管理

D．业主同时选聘多家物业服务企业共同管理

E．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行的义务有 ( )。

A．物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算

B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复

C．物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计

D．物业管理企业应当每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况

E．物业管理企业应配合业主委员会对物业服务资金的收支情况进行审计

我国的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在( )。

A.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通

B．兼顾双方的利益

C.灵活务实，互谅互让，解决问题

D.开展丰富多彩的社区文化活动

E．开辟各种宣传园地