物业管理师
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。A、真诚对待，冷静处理B、耐心倾听，不与争辩C、及时处理，注重质量D、总结经验，改善服务
题目
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。
- A、真诚对待，冷静处理
- B、耐心倾听，不与争辩
- C、及时处理，注重质量
- D、总结经验，改善服务
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相似问题和答案
第1题：
设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要、意图的能力属心理咨询技术中的技术
A.倾听
B.提问
C.表达
D.共情
B.提问
C.表达
D.共情
答案：D
解析：
设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要、意图的能力属心理咨询技术中的技术是共情。
第2题：
共情又叫做同感或同理心，是设身处地的从别人的角度去体会并理解别人的感觉、需要、情绪与想法的一种个人特质。（ ）
答案：对
解析：
第3题：
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。
A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
正确答案：A
第4题：
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）
- A、对于客户的心情表示理解
- B、给出解决方案
- C、隔离客户
- D、鼓励客户倾诉
正确答案:A
第5题：
导游人员在处理客人投诉时要做到（）
- A、保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉
- B、设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情
- C、尽快核实问题，查清情况
- D、先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
正确答案:A,B,C,D
第6题：
“设身处地的理解”的含义是从（ ）的角度去知觉世界，并表达出来。
(A)咨询师 （B)求助者
(C)咨询师与求助者 （D)以上全对
(A)咨询师 （B)求助者
(C)咨询师与求助者 （D)以上全对
答案：B
解析：
第7题：
设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要、意图的能力属心理咨询技术中的技术（）
- A、倾听
- B、提问
- C、表达
- D、共情
正确答案:D
第8题：
对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。
A．耐心倾听
B．真诚和冷静
C．理解或同情
D．不与争辩
正确答案：C
第9题：
企业在进行营销的创新时，应设身处地从：（）。
- A、企业的角度去思考问题
- B、市场的角度去思考问题
- C、客户的角度去思考问题
- D、行业的角度去思考问题
正确答案:C
第10题：
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
- A、盼望
- B、欲望
- C、期望
- D、渴望
正确答案:C