物业管理师
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析
题目
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
- A、建立受理系统
- B、客户满意度调研
- C、失去客户分析
- D、竞争者分析
相似问题和答案
第1题：
客户满意度调研的核心是（ ）。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
第2题：
A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
B、判断轻重缓急，采取正确行动
C、确定导致顾客满意的关键绩效因素
D、控制全过程
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
- A、客户购买
- B、提高服务
- C、提高产量
- D、客户满意
正确答案:D
第5题：
证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P126。
第6题：
以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
第7题：
证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易逶道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）
熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P126。
第8题：
证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道，满足的是客户完成证券交易的核心需求．( )
【解析】答案为A．证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道，满足的是客户完成证券交易的核心需求．
第9题：
A、信度
B、效度
C、常模
D、标准化
第10题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D