物业管理师
你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。请说明物业入住的流程，在组织入住过程中应注意哪些问题？
题目
你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。请说明物业入住的流程，在组织入住过程中应注意哪些问题？
参考答案和解析
（1）业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认。
（2）验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认。
（3）提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用。
（4）签署有关物业管理服务约定等文件。
（5）缴纳当期物业服务等有关费用。
（6）领取《业主（住户）手册》等相关文件资料。
（7）领取房屋钥匙。在组织入住的过程中应注意以下问题：
一是业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理手续；
二是因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理；
三是应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间；
四是办理入住手续的工作现场应张贴入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主掌握，加快办理入住进程；
五是指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行；六是注意安全保卫以及车辆引导。
相似问题和答案
第1题：
下列不是入住工作计划内容的是( )。
A．为业主、物业使用人入住做好准备
B．入住时间、地点
C．负责入住工作的人员及职责分工
D．入住过程中使用的文件和表格
第2题：
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第3题：
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。
A．物业名称、楼号
B．入住时间、地点
C．物业不同部位保修规定
D．入住过程中使用的文件和表格
E．负责入住工作的人员及职责分工
第4题：
某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？
正确答案: 建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。
第5题：
新建住宅自（）之日起，应当执行建筑工程保修的有关规定，（）届满后，自用部位、设施、设备，由（）负责维修、养护；共用部位、设施、设备的日常维修、养护由（）负责。
- A、正式入住；保修期限；业主；物业管理企业
- B、正式入住；保修期限；业主；开发商
- C、验收接管；保修期限；业主；物业管理企业
- D、验收接管；保修期限；开发商；物业管理企业
正确答案:C
第6题：
B:购房人办理入住人办理入住
C:取得《商品房预售许可证》
D:接管验收
第7题：
你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？
正确答案: 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
第8题：
入住通知书的主要内容包括：物业具体位置，物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍；准予入住的说明；( )；入住具体时间和办理入住手续的地点等。
A．物业不同部位保修规定
B．物业建设基本情况、设施设备的使用说明
C．委托他人办理入住手续的规定
D．物业分项验收情况记录以及水、电、煤气等的起始读数
第9题：
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（）。
- A、物业名称、楼号
- B、入住时间、地点
- C、入住手续办理和程序
- D、入住过程中使用的文件和表格
- E、负责入住工作的人员及职责分工
正确答案:B,C,D,E
第10题：
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
正确答案: 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。