心理咨询师(三级)

咨询时需要注意的是（）。A、说明心理测量功能是绝对的B、可以有"下意识"的动作，如抖动身体C、避免过度紧张D、语言表达时语速要适中

题目

咨询时需要注意的是（）。

  • A、说明心理测量功能是绝对的
  • B、可以有"下意识"的动作，如抖动身体
  • C、避免过度紧张
  • D、语言表达时语速要适中
参考答案和解析
正确答案:C,D
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第1题：

顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。

A.夸大产品

B.回复率

C.平均回复时间

D.服务质量


参考答案：BCD

第2题：

根据工程咨询的行业特点，在建立质量管理体系时应注意的问题包括()。

A:以满足顾客的需要为关注焦点
B:在确定质量管理职责时，做好组织常设机构和项目机构职责的协调和整合
C:满足国家和社会的需要
D:注意咨询单位质量体系文件与项目质量体系文件的关系
E:正确确定组织的职责管理范围

答案：A,B,C,D
解析：
根据工程咨询的行业特点，建立质量管理体系应注意：①正确确定本组织的质量管理范围；②在确定质量方针时，既要以满足顾客的需要为关注焦点，又要满足国家和社会的需要，保持客观、公正、科学、可靠；③在确定质量管理职责时，要结合工程咨询单位机构设置的特点，做好常设机构和项目机构职责的协调和整合；④适应工程咨询单位组织机构的特点，注意工程咨询单位质量体系文件与项目质量体系文件的相互关系。

第3题：

咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（ ）。

A．多侧重于分析和研究内容的说明

B．报告要尽量使用图文并茂的表达方式

C．注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同

D．注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局

E．以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质


正确答案：BDE
本题考查改善方案的汇报与确认。选项A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。

第4题：

运用咨询参与方法时要注意哪几点？


正确答案: 第一，建立学校决策的咨询参与网络：要建立学校决策的咨询参与网络，通过有效的形式和渠道，充分发挥它们作为学校智囊的作用。
第二，培养教职工参与管理的能力：教职工参与到学校的管理过程中，有助于使个人目标与学校整体目标统一起来，发挥教职工的工作积极性，促进学校组织目标的顺利实现。
第三，加强调查研究，提高领导水平：学校管理者在进行学校管理过程中，必须要加强调查研究，做到心中有数，以便有效地进行意见比较，正确地进行抉择，从而提高领导水平。
第四，辅之以行政管理方法：运用咨询参与方法必须与行政管理方法相配合，以便保证学校目标的一致性，提高学校管理效率。

第5题：

咨询记录保存和使用中的注意事项（）等。

  • A、咨询情况由咨询人员亲自记录、亲自保管、电脑记录实行权限管理
  • B、处于交流和研究使用个案时不得透露当事人姓名以及能够显示当事人的详细资料
  • C、上级检查和工作需要，咨询人员可以提供咨询记录
  • D、上级检查和工作需要，有咨询人员提供数据进行分析，不能提供咨询记录

正确答案:A,B,D

第6题：

开放式提问时的注意事项有()。

A.开放式提问要建立在良好的咨询关系的基础上

B.注意提问时的语气、语调、词汇的选择

C.提出开放型问题以后，要给来访者足够的时间来回答问题

D.提问是咨询本身的需要，绝不是为了满足咨询师的好奇心或窥测隐私的欲望


参考答案：ABCD

第7题：

咨询时需要注意的是（）。
A.说明心理测量功能是绝对的
B.可以有“下意识”的动作，如抖动身体
C.避免过度紧张
D.语言表达语速要适中


答案：C,D
解析：

第8题：

怀疑小儿患脾胃疾病时，特别要注意咨询（ ）。


正确答案：C

第9题：

《智能咨询页》：投放有效咨询时需要注意哪些事项？（）

  • A、投放时间段设为客服工作时间
  • B、尽量多放一些咨询按钮，增大进入几率
  • C、以用户需求为主，客服被动回答即可
  • D、需要引导用户留下联系方式

正确答案:A,D

第10题：

咨询倾听时，应注意咨客的（　）

  • A、谈话内容
  • B、情绪反应
  • C、表情动作
  • D、对咨询的反应
  • E、以上均是

正确答案:E

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