高级营销员(四级)
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相似问题和答案
第1题：
不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()
此题为判断题(对，错)。
答：对
第2题：
下列关于基金业绩评价的时期选择的说法中，不正确的是（ ）。
A.业绩评价时需要计算多个时间段的业绩
B.同一基金在不同时间段内的表现可能有很大的差距
C.同一基金在不同时间段内的表现不会有很大的差距
D.业绩计算开始与结束时间不同，基金回报率和业绩排名可能会有较大的差异
正确答案：C
(P349)同一基金在不同时间段内的表现可能有很大的差距。业绩计算开始与结束时间不同，基金回报率和业绩排名可能会有较大的差异。因此，业绩评价时需要计算多个时间段的业绩，如最近一个月、最近三个月、最近一年、最近五年等。
(P349)同一基金在不同时间段内的表现可能有很大的差距。业绩计算开始与结束时间不同，基金回报率和业绩排名可能会有较大的差异。因此，业绩评价时需要计算多个时间段的业绩，如最近一个月、最近三个月、最近一年、最近五年等。
第3题：
服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）
A.无形性
B.差异性
C.及时性
D.不可分割性
正确答案：B
第4题：
对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。
- A、无形性
- B、不同质性
- C、不可分性
- D、顾客参与性
正确答案:B
第5题：
关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。
A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价
答案：C
解析：
顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。
第6题：
同一宗房地产在不同的时间会有不同的价值。()
参考答案：对
第7题：
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为( )。
A.服务产品从实体性上不可以被感知
B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
答案：A,B,C,D
解析：
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定似乎更为困难，因为服务产品从实体性上不可以被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受，而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。
第8题：
以顾客为基础的(),企业把同一种商品或服务按照不同的价格卖给不同的顾客。
A.低价渗透定价策略
B.免费价格策略
C.差别定价策略
D. 拍卖竞价策略
参考答案C
第9题：
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。
A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。
第10题：
同一名服务员在不同场合、不同时间，其服务万式私服务态度会有变化。这体现了餐饮服务特点具有（）。
- A、无形性
- B、一次性
- C、同步性
- D、差异性
正确答案:D