高级营销员(四级)

处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有()。A、产品完全免费退换B、顾客承担维修费用C、产品送往公司的工厂再作决定D、顾客向第三方索赔

题目

处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有()。

  • A、产品完全免费退换
  • B、顾客承担维修费用
  • C、产品送往公司的工厂再作决定
  • D、顾客向第三方索赔
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相似问题和答案

第1题:

北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货。商场答复说:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身没有质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此王里()。

A.应当要求销售者给予退换经营者应当承担运输费

B.只有向生产者要求退换

C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D.因未当场认真检验商品,所以不能要求退换


参考答案:C

第2题:

居民甲在某商场购得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复、“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?()

A、应当要求销售者给予退换
B、只能向生产者要求退换
C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D、因未当场认真检验商品,所以不能要求退换

答案:A
解析:
【考点】销售者的产品质量义务。详解:根据《产品质量法》第40条的规定,售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未做说明的,销售者应当承担修理、更换、退货的责任。只有A项是正确答案。注意,只有在因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害时,受害人才既可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。

第3题:

居民孙某在商场购得“多功能食品加工机”1台,回家试用后发现,该产品只有一种功能,遂到商场退货。商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?( )

A.应当要求销售者给予退换

B.只能向生产者要求退换

C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D.因未当场认真检验商品,所以不能要求退换


正确答案:A
【考点】销售者的产品质量义务
【解析】《产品质量法》第40条第1—3款规定:“售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。”本题中该加工机为该条规定的情形(一),故A是正确答案,B不正确。第43条规定:“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。要求赔偿,也可以向产品的销售者要来赔偿。”因此题中产品质量问题并未造成他人人身财产损害,所以消费者不可以选择向销售者或生产者要求退换并赔偿,C项错误。而法律并未规定消费者当场检验商品的义务,所以D项错误。

第4题:

李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明:,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,厂商概不负责。”对此,顾客应该怎么办?()

  • A、顾客有权利要求销售者给予退换
  • B、只能向生产者要求退换
  • C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
  • D、因未当场认真检验商品,所以不能要求退换

正确答案:A,C

第5题:

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()

  • A、以无质量问题回绝顾客
  • B、要求顾客承担寄出运费
  • C、要求顾客承担寄回运费
  • D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

正确答案:D

第6题:

北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”,回家试用后发现该产品只有一种功能遂向商场提出退货,商场答复说:该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身没有质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。对此王里( )。

A.应当要求销售者给予退换

B. 可选择向销售者或生产者要求退换并给子赔偿

C. 因未当场认真检验商品,所以不能要求退换

D. 只有向生产者要求退换


参考答案:B

第7题:

居民甲在某商场购得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?( )

A.应当要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验商品,所以不能要求退换

答案:A
解析:
A项正确,《产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:①不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;②不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;③不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

第8题:

张某在某商场购买一台全自动洗衣机,回家使用后发现该产品无法自动完成洗涤,于是向商场要求退换,商场认为洗衣机进货时无法检查验收,无法自动完成洗涤属于生产者的责任,顾客应向厂家索赔。问:张某应向谁要求退换?( )

A.只能向生产者要求退换

B.只能向销售者要求退换

C.既可以向生产者要求退换,也可以向销售者要求退换

D.由于张某在购买时没有开箱要求试验,所以不能要求退换


正确答案:B

第9题:

您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是()

  • A、预约顾客
  • B、VIP顾客
  • C、熟悉顾客
  • D、索赔维修顾客
  • E、故障维修顾客

正确答案:A

第10题:

做好客户服务的工作要求是()。

  • A、向顾客提供服务文本
  • B、为顾客提供购买,存储等方面的培训
  • C、根据具体产品和顾客作完整记录,避免缺货发生
  • D、送货的准时性

正确答案:A,B,C,D