高级营销员(四级)
在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。A、诚恳亲切B、严肃认真C、随意应对D、不屑一顾
题目
在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。
- A、诚恳亲切
- B、严肃认真
- C、随意应对
- D、不屑一顾
相似问题和答案
第1题：
在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（ ）。
A．以平常心面对拒绝
B．始终诚实与谦虚
C．灵活处理
D．千万不可争论
第2题：
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
- A、态度和蔼
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语言亲切
正确答案:B,C,D
第3题：
A.态度诚恳
B.善于聆听
C.细微有别
D.严于律己
第4题：
在面对客户操作电脑处理业务时，应（）。
- A、面向电脑
- B、面向客户
- C、向前坐
- D、面向客户与电脑的中间
正确答案:D
第5题：
在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
正确答案:维护公司利益；尊重客户、理解客户
第6题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第7题：
在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
- A、公司利益
- B、客户利益
- C、国家利益
- D、主管部门利益
正确答案:A
第8题：
主动询问客户业务咨询的标准应答()
A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中
B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切
C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
第9题：
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
- A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
- B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
- C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
- D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
正确答案:A,B,C,D
第10题：
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
正确答案:错误