网络营销师资格考试
简述设计FAQ需要注意的问题。
题目
简述设计FAQ需要注意的问题。
参考答案和解析
正确答案:
设计FAQ需要注意的问题是：保证FAQ的效用；保证FAQ简单易用。
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相似问题和答案
第1题：
简述设计教学情境应注意的问题？
为了保证教学情境能充分地发挥其功能，在设计教学情境时，需要注意以下五个问题：
1）情境作用的全面性；
2）情境作用的全程性；
3）情境作用的发展性；
4）情境的真实性；
5）情境的可接受性。
略
第2题：
FAQ页面设计的具体要求包括（）
- A、确保FAQ的效用
- B、易于导航
- C、选择合理的FAQ布局
- D、内容越多、越详细越好
正确答案:A,B,C
第3题：
FAQ可以为顾客提供所需要的所有问题的答案。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案错
第4题：
以下对FAQ设计说法错误的是（）
- A、FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性
- B、问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间
- C、应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题
- D、把客户最经常提问的问题放到后面
正确答案:D
第5题：
设计FAQ的原则包括（）
- A、保证FAQ效用原则
- B、认同纽带原则
- C、FAQ简单易寻原则
- D、FAQ格式合理原则
- E、控制信息暴露度原则
正确答案:A,C,D,E
第6题：
请简述薪酬设计需要注意的问题。
正确答案:（1）结合企业实际，科学地确定管理岗位在薪酬分级中的地位
（2）避免平均主义
（3）薪酬结构过于复杂
（4）奖金和福利计划缺乏弹性
（5）薪酬支付缺乏透明性、公开性
第7题：
FAQ页面设计应注意的特性有（）
- A、实用性
- B、方便性
- C、合理性
- D、适度性
正确答案:A,B,C,D
第8题：
简述需要方面诱引应注意的问题。
一、应该满足公众哪些需要：
1、反复出现的一直给以满足的需要。
2、相互比较中出现的合理需要。
3、必须给以满足的刚性需要。
4、能够给以满足的特殊需要。
二、应当激发公众哪些需要：
1、积极参加组织中各种活动的需要。
2、主动关心组织发展前途的需要。
3、显示自己才干、能力的需要。
4、和组织共同获得利益的需要。
三、怎样激发公众的需要：激发公众需要建立在三个条件基础上：
第一，给以公众信任感。
第二，给以公众公平感。
第三，给以公众安全感。
略
第9题：
FAQ的设计包括（）几个方面的内容
- A、列出常见问题及答案
- B、选定客户关系管理人员
- C、客户关系管理人员培训
- D、FAQ页面的组织设计
正确答案:A,D
第10题：
一个好的FAQ设计，应该至少可以回答用户（）的一般问题，以及常见问题。
- A、30%
- B、50%
- C、80%
- D、100%
正确答案:C