邮政业务营销员
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相似问题和答案
第1题：
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
正确答案：C
第2题：
在交谈中忌谈哪类话题？
正确答案: 在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：
（1）个人隐私、个人隐私，即个人所不希望他人了解的事情。
（2）捉弄对方、在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。
（3）非议旁人、有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议其他不在场的人士。
（4）倾向错误、在谈话之中，倾向错误的主题，应避免。
（5）令人反感、在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，就是所谓令人反感的主题。
第3题：
在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?
参考答案：(1)个人隐私，(2)捉弄对方，(3)非议旁人，(4)倾向错误，(5)令人反感。
第4题：
在业务推销中，交谈内容要婉转的将竞争对手不好的一面介绍给客户。
正确答案:错误
第5题：
在社交礼仪中，交谈的禁忌主题有哪些？
正确答案: 1、个人隐私的主题；
2、捉弄对方的主题；
3、非议旁人的主题；
4、倾向错误的主题；
5、令人反感的主题。
第6题：
电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。
A、文明和礼貌
B、规范和适度
C、美观和大方
D、标准和优雅
参考答案：B
第7题：
在面试交谈中，以下哪些做法是妥当的（）。
- A、交谈中吐字清晰、发音准确
- B、在交谈中不随意的打断考官的提问和讲话
- C、交谈中多运用一些华丽、冷僻或罕用的专业词语
- D、在面试交谈中一定要直截了当的谈“钱”
正确答案:A,B
第8题：
营销员在执业活动中应当首先向客户声明的内容是()。
A、所属机构的名称、性质和业务范围
B、保险销售从业人员执业证书
C、执业证书
D、保险代理人员从业证书
答案：A
第9题：
谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？
正确答案: （1）为客户送上慰问信。
主要做法是在邮件包装的背面附上一封致客户函，主要内容是告知客户旺季已经来临，近期邮件量猛增，邮件时限可能会受到影响等，最后对客户的理解表示感谢，并致以节日的问候等。这种主动出击进行旺季预警处理的办法，比坐等客户投诉要更加积极诚恳。客户有了心理准备，遇到问题时也会较易接受。
（2）关心邮件动态，主动致电、发送短信或电子邮件给邮件逾限的客户。
客服人员的职责范围贯穿售前、售中及售后，只重视揽投安排和处理客户投诉是不完善的客服体系。对于未达到服务承诺时限的邮件，客服人员应第一时间跟踪到邮件信息，并在1～2天内主动联络收件人。因为这一时间段是最容易引起客户投诉的，客服人员如果在此时能主动向客户解释原因，并积极催投，能有效降低客户投诉率。得知自己的邮件有专人全程跟踪，客户也会有更加贴心的体验，进一步缓和此前积累的情绪。
（3）重视舆论压力，防止事态扩大。
信息社会瞬息万变，网络及媒体的传播力量早已不容忽视，稍有觉悟的快递企业均建立了舆情监督部门，由专人负责搜集负面信息，并及时进行处理。快递公司的网站受到攻击、被重要媒体大规模跟踪报道、被微博迅速转发扩散。这些往往是客户在客服专线投诉未得到妥善解决后，引发的对快递公司的攻击行为。亡羊补牢，为时不晚。客户投诉一旦出现，快递公司一定要取得与投诉客户的联系，向客户道歉，给予一定的损失赔偿，并在网站或媒体以谦虚的态度做出正面回应，争取广大客户的谅解。
第10题：
再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。
正确答案:正确