为了吸取你们公司由千年虫引起的信息系统问题的教训，你最终说服了管理层从项目一开始就考虑系统维护的问题。但是，无论项目需要考虑什么样的设计因素，维护都应该：（）A、总是在收尾阶段作为一项要实施的活动包括进去B、在信息系统项目的生命周期中作为一个独立的阶段，这是因为在计算机系统的周期成本中，通常有60%~70%都花费在维护上C、不被视作项目生命周期的一部分D、被视作一个独立的项目

正确答案：C

参考答案：发生原因、发展过程

参考答案：C
不被计算在项目生命同期内。项目发生在有明确的开始和结束的一段时间之内，而维护是持续的，没有明确时间限制的过程。维护活动，比如对组织的采购指导原则的修订，可能被看作是一个项目，但是它是一个独立于产生它的原项目的工作。｛启动｝Frame1995，16。

参考答案：

实事求是的思想作风不能丢；
一定从实际出发，一切路线方针政策的制订要立足国情；
经济建设中，一定要遵循经济规律，不可片面追求速度；
在领导作风上，要谦虚谨慎，从群众中来，到群众中去；
在政治生活中，贯彻执行民主集中制原则，不可搞个人崇拜.

正确答案：①销售人员在提出立项意向或投标时应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研评估项目的范围必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程要求有经验的技术人员参与合同评审以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时要综合考虑相关项目实施成本的因素以强化项目组的成本意识
①销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识 解析：在该信息化项目管理过程中应该吸取以下几点教训，以避免今后发生类似的事情。
(1) 销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。
(2) 建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。
(3) 在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。

正确答案：(1) 项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容； (2) 加强项目执行过程中的控制如加强变更控制、加强项目沟通管理、加强计划执行的控制等； (3) 项目经理还应注重跟客户相处的技巧努力促成双方的良好合作氛围
(1) 项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容； (2) 加强项目执行过程中的控制，如加强变更控制、加强项目沟通管理、加强计划执行的控制等； (3) 项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围 解析：本题主要考查在项目管理中合同管理、项目管理控制和项目沟通的基本内容和实施方法。
从本案例中应当吸取的经验和教训如下：
(1) 合同管理方面。合同是项目启动阶段签订的，因此在合同或其附件中就要规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。如果在合同签订时没有想清楚，就需要在后期跟客户商量就以上问题达成一致，并形成书面记录。
(2) 项目管理过程的监督和控制主要有以下几个方面。
①综合变更控制。对于系统集成项目，变更是十分频繁和正常的，尤其是需求的变更，因此就需要在项目计划编制阶段制订变更控制流程，规定如何进行变更。
②项目沟通。在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。定期出绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况，变更等信息要及时提供给项目干系人。项目文档要齐全，使项目进展有据可查。
③设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。这样项目中的问题才能及时的得到解决，且便于追溯，还可以避免在项目收尾时，因为一些小问题而影响整个项目进程。
④营造良好的客户关系。目前客户满意度也成为项目成功的重要指标。项目经理需要营造良好的客户关系，让客户产生信任感，这样对未来合同的延续也有好处。
(3) 项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。

参考答案：D

参考答案：C

题思路：一：理智地处理，认识到对方的错误，也要站在对方的角度考虑，以便于与对方较好的相处，生活中做个容易相处的人。二：凡事从有利于工作，有利于团结的角度考虑，要有一定的包容力，要看到问题的积极一面以及他人的优点，如必要，全力配合他人。三：对事不对人，不影响对方的自尊心。四：一切从大局出发。

参考答案：考生思考完毕，开始作答。金乌足赤，人无完人，每个人在工作中都可能会犯这样那样的错误；如果我是向检查人员反映小王的问题时，我会这样做：

１：小李对待工作的认真态度，脚踏实地的精神是应该肯定的，也是值得我学习和借鉴的。２：我会向检查人员说明小李工作能力差的原因在哪，可能是小李对处理业务流程的具体方法有些偏差，也可能是家庭原因分散了他的精力，，也可能是他最近身体不适，但小王经过学习，或调整，一定能胜任自己的工作。

３：我向检查人员表明，我们科室，在科室领导的带领下，会在工作上帮助他尽快的全面熟悉工作，了解和掌握自己的工作职责，以便小李更好的完成分内的工作，。

我相信我的同事都是素质较高，能力较强的，对于工作中出现的问题，一定会清醒的对待，冷静的反思，增强自己的业务素质，尽快成为一名合格的公务员。

 

答案：

解析：