本题答案:(1)产品质量战略咨询。产品质量战略就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平、满足其需要,所作的长远性谋划和方略。质量战略按不同角度可以划分为多种类型,通过咨询,目的是研究和改进企业的质量管理提供基本依据。
(2)产品开发过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理,主要从两个方面展开咨询:一是产品质量设计状况如何,如产品质量标准的选择、最佳产品质量水平等;另一个是影响产品开发质量的诸因素分析,如工艺装备质量分析、质量信息分析等。
(3)产品制造过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理工作重点和活动场所在生产现场。投入生产现场的各种生产要素(原材料与外协件、机器设备、环境和生产者等)的质量状况以及制造过程的工作质量如何,这是产品生产时能否达到质量标准的关键,自然也就是这个阶段质量管理咨询的主要内容。
(4)产品销售和使用过程的质量管理咨询。从产品销售到用户使用还要经历广告宣传、推销、包装、发运、贮存、拆包、安装调试、为用户服务等一系列过程。在这些过程中,无论哪一个环节的工作没有做好都会影响产品的适用性。因此,这些环节在咨询中是不可忽视的,尤其是为用户服务的质量,更是要引起注意的咨询重点。
(5)质量管理的基础工作咨询。质量管理的基础咨询主要包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量情报和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中,要注意这些基础工作状况的分析与改进。