能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代

第1题：

（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

• A、交互式语音应答
• B、自动语音
• C、人工服务
• D、客户互动中心

第2题：

（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

第3题：

第4题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

第5题：

客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

• A、电话、手机、网络
• B、手机、传真、WEB
• C、电话、手机、视频
• D、电话、视频、网络

第6题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

• A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
• B、能事先了解有关顾客的各种信息
• C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
• D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
• E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
• F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

第7题：

目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

• A、交互式自动应答的呼叫中心
• B、网络多媒体客服中心
• C、智能全媒体客户联络中心
• D、人工电话热线呼叫中心

第8题：

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

• A、人工应答阶段
• B、人工应答兼语音自助阶段
• C、基于CTI技术的服务阶段
• D、网络多媒体服务阶段

第9题：

客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

• A、电话热线
• B、呼叫中心
• C、多媒体客服中心
• D、视频呼叫中心

第10题：

传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。