助理物流师(三级)
销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。A、空间B、地点C、时间D、数量
题目
销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。
- A、空间
- B、地点
- C、时间
- D、数量
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第1题：
企业销售物流服务的要素是什么？
正确答案: （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。
第2题：
跨国采购的基本要素可以归结为四个流，即商流、物流、信息流和资金流。
正确答案:正确
第3题：
物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
A空间
B可靠性
C沟通
D方便
B,C,D
略
第4题：
销售物流服务的要素不包括（）
- A、成本
- B、时间
- C、方便性
- D、可靠性
正确答案:A
第5题：
物流客户服务要素的三种类型，即（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B,C,D
第6题：
通常认为戏剧有四个要素，即（）、（）、剧本和舞台美术。
正确答案:演员；导演
第7题：
销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。
正确答案:正确
第8题：
销售物流服务要素包括哪些？
正确答案: 销售物流服务有四个要素：
1）时间：指订货周期时间；
2）可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方；
3）客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段；
4）方便性：就是指服务必须灵活。
第9题：
销售物流服务的（）是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。
- A、时间
- B、方便性
- C、可靠性
- D、通讯
正确答案:C
第10题：
项目有四个管理要素即（）、（）、（）与质量要素。
正确答案:时间要素；成本要素；资源要素