助理物流师(三级)
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的主要目标是加强客户的满意度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第2题：
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
正确答案:正确
第3题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
参考答案：D
第4题：
服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
正确答案:单个；单个
第5题：
以下内容不属于客户服务目标的是（）。
- A、建立服务口碑
- B、建立品牌信誉
- C、增强客户对公司的忠诚度和依赖度
- D、帮助客户实现投资收益最大化
正确答案:D
第6题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
- A、客户满意度
- B、客户忠诚度
- C、客户保留度
- D、客户信任度
正确答案:A
第7题：
服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
正确答案:正确
第8题：
（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
正确答案：
第9题：
客户服务要达到的目标（）。
- A、提升公司客户服务工作质量
- B、建立服务口碑
- C、树立品牌信誉
- D、增强客户对公司的忠诚度和依赖度
正确答案:A,B,C,D
第10题：
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
- A、选择培养目标
- B、提供特色服务
- C、加强与客户的沟通
- D、妥善处理客户抱怨
- E、以上都是
正确答案:A,B,C,D,E