助理物流师(三级)
增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需要
题目
增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
- A、特殊
- B、特别收费
- C、所有
- D、超出常规需要
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相似问题和答案
第1题：
客户分类对货运客户服务的作用是( )。
A.提高服务水平与运输成本
B.对一般客户必须满足基本需求
C.对潜力客户实行定制性服务
D.关键客户实施增值服务
参考答案：BCD
第2题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。
第3题：
对孤儿单客户的日常服务包含()
A、基本服务和附加服务
B、基本服务和增值服务
C、基础服务和增值服务
D、基础服务和附加服务
正确答案：C
第4题：
物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务（）
- A、增值
- B、标准化
- C、定制化
- D、保障
正确答案:C
第5题：
（）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。
- A、形式效用服务
- B、时间效用服务
- C、增值效用服务
- D、空间效用服务
正确答案:C
第6题：
増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（ ）不属于増值服务的原则。
A. 不能影响现有协议约定的服务内容
B. 增值服务贴合客户需要
C. 能力范围内对増值服务内容进行缩减
D. 增值服务投入在可接受的范围内
B. 增值服务贴合客户需要
C. 能力范围内对増值服务内容进行缩减
D. 增值服务投入在可接受的范围内
答案：C
解析：
增值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务。增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则：不能影响现有协议约定的服务内容；增值服务贴合客户需要；增值服务投入在可接受的范围内；本身有能力对增值服务内容进行引申。
第7题：
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）
- A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
- B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
- C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
- D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
正确答案:B
第8题：
政府电子服务在本质上属于公共服务,它具有公共服务的共性,即()
A.它是基本服务
B.它是大众化的服务
C.它是内容广泛的服务
D.它是非营利性服务
参考答案：ABCD
第9题：
下列关于物流服务的内容的说法中，不正确的是（）。
- A、流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素
- B、第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容
- C、基本服务主要依靠软件来完成
- D、增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面
正确答案:C
第10题：
客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
- A、同等对待
- B、区别对待
- C、选择对待
- D、定制化对待
正确答案:A