助理物流师(三级)

客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

题目

客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、用户管理

B、客户管理

C、内部管理

D、外部管理


答案：B

第3题：

在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。


正确答案：
满意

第4题：

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

  • A、客户服务
  • B、产品服务
  • C、项目服务
  • D、客户中心

正确答案:A

第5题：

SIPOC模式把客户包括进了生产过程，提出了要不断改进知识、设计和输入，以便不断改进客户满意度。其中，S是指( )。

A.供应商
B.输入
C.输出
D.客户

答案：A
解析：

第6题：

在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

A、搜集

B、归类

C、整理

D、沟通


答案：ABC

第8题：

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。

A．客户管理

B．客户协调

C．满意度管理

D．服务管理


正确答案：A

第9题：

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。


正确答案:正确

第10题：

培育和创造品牌的过程是一个怎样的过程？（）

  • A、为客户服务
  • B、不断创新
  • C、大量投钱
  • D、提高宣传力度

正确答案:B

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