药学专业技术人员初定考试
顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
题目
顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）
- A、请顾客去其他药店购买
- B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
- C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
- D、不予理睬
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第2题：
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
正确答案: 第l句：销售科长说的话为“审核证据”
第2句：39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的《顾客抱怨管理制度》为审核证据，同时也是“审核准则”，“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。
第3句：审核发现
第3题：
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
第4题：
顾客满意是指（）。
- A、没有顾客抱怨
- B、要求顾客填写意见表
- C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
- D、顾客评价较高
正确答案:C
第5题：
顾客满意指的是（）。
- A、没有顾客抱怨
- B、要求顾客填写意见表
- C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
正确答案:C
第6题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
正确答案:错误
第7题：
以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）
- A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
- B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
- C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
- D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
- E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
正确答案:A,B,D,E
第8题：
A.将顾客与其沟通的隐私内容当做笑料告诉其他店员
B.为了增加业务提成，主要向顾客推荐价格高的药品
C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时，态度立即冷淡很多
D.严格遵守药店管理法律和法规，拒绝调配错误处方
E.适当夸大药品疗效，吸引顾客购买
第9题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B
第10题：
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）
- A、请顾客下回进店时勿带孩子
- B、对顾客的孩子表示责怪
- C、让顾客对造成的损失照价赔偿
- D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
正确答案:D