重庆住院医师公共科目
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相似问题和答案
第1题：
促进人际沟通发展的技巧有哪些？
答案：
解析：
(1)移情。(2)接纳不同价值观。(3)触摸。(4)自我暴露。(5)沉默。(6)幽默。
第2题：
前厅部常用的技能技巧有哪些？
正确答案: ㈠打字、速记、电传、电脑的操作；
㈡接打电话、常用中英文信函的写作；
㈢计算器的操作；
㈣有关业务表单的填写、整理、存档等等。
第3题：
简述常用的沟通技巧有哪些?
正确答案:倾听、反映、提问、重复、澄清和阐明、沉默、触摸。
第4题：
沟通技巧具体有哪些？
正确答案: 1.倾听技巧技巧：
积极的目光接触；
赞许性的点头和恰当的面部表情；
避免分心的举动；
让客户把话说完并记下重点；
对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围
第5题：
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
- A、提问技巧
- B、聆听技巧
- C、动作迅速技巧
- D、表达技巧
正确答案:A,B,D
第6题：
夫妻沟通技巧的咨询要点，有哪些？
正确答案: ①全方位，多层次了解婚姻现状；
②充分了解双方感情与关系的特性；多注重感情，少谈理论；
③不要急于把夫妻没准备好在咨询中讨论的问题提示出来；
④避免夫妻间伤害；
⑤建议双方一起来咨询，保护其隐私；
⑥尊重求助者家庭规则，不作批评、否认。
第7题：
沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。（）
正确答案:错误
第8题：
在开展健康咨询和随访时，常用的人际沟通技巧有哪些
A.说话技巧、倾听技巧
B.提问技巧
C.观察技巧、反馈技巧
D.非语言传播技巧
B.提问技巧
C.观察技巧、反馈技巧
D.非语言传播技巧
答案：A,B,C,D
解析：
在开展健康咨询和随访时，常使用说话技巧、倾听技巧、提问技巧、观察技巧、反馈技巧、以及非语言传播技巧等6种与人沟通技巧。
第9题：
沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。
正确答案:提问；聆听
第10题：
与精神障碍患者的沟通原则与技巧有哪些？
正确答案: 与精神障碍患者的沟通原则有三：一是以患者（服务对象）为中心，二是协助患者维持希望，三是接受及尊重。具体技巧：
1.让患者主动表达：在整个会谈中，护理人员尽量鼓励患者自行选择话题来谈，倾听且引导患者诉说，切勿打扰，以增强患者的自尊、自我价值感。
2.护理人员尽量少用说理的方式：说理的方式会阻碍患者的表达，应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，尊重并接受患者的感受，护理人员可由此获得更多的资。；
3.尽量采用开放式的问句，以收集更详实、深入的资料；谈话中给予适时的反馈，以激发/引导患者更多的表达。
4.会谈内容的焦点最好集中于情绪上。（见下例）
5.用旁敲侧击或间接的方式来讨论患者的问题。（见下例）
【举例】：患者××，精神分裂症，表情愤怒，凭空对骂，如果患者合作的话，此时你如何确认患者有幻听？
问：刚才您很生气，好像在骂谁？
答：能不生气吗？他凭什么说我不三不四！
问：您听见谁说您了？
答：赵老头！
问：谁是赵老头？
答：我们家邻居！一说他我就来气，他老偷偷盯着我看，给我散布谣言！
问：您刚才听见您邻居骂您？可您现在在医院啊！真的吗？
答：我不骗你！就是他！化成灰都能听出是他的声音！
问：那您每天都能听见他说您吗？
答：·······
6.会谈主题应以患者为中心。
7.规划好时间，勿拖延。
8.会谈时的语气应尽量维持能继续再谈的机会。
9.与患者的会谈所采用的方式越正式效果越佳。
10.维护患者的隐私权。