DYK客服经理考试
MPJY13年商务政策要求的备件价格规定包括（）A、各网点执行全国统一的备件用户价B、网点必须对常用备件品种用户价予以公示C、接受用户监督，确保备件用户价格透明、公开D、对于MPJY公司的备件价格调整政策，网点应予及时贯彻执行
题目
MPJY13年商务政策要求的备件价格规定包括（）
- A、各网点执行全国统一的备件用户价
- B、网点必须对常用备件品种用户价予以公示
- C、接受用户监督，确保备件用户价格透明、公开
- D、对于MPJY公司的备件价格调整政策，网点应予及时贯彻执行
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第1题：
下列关于新车备件铺垫回收政策描述正确的是（）
- A、新车备件铺垫造成网点库存积压的，铺垫二年后的一个月内MPJY进行回收
- B、MPJY公司将按100%备件网点价进行回收
- C、回收备件产生的物流费用由网点和MPJY共同承担
- D、回收的备件必须包装完好、无品质损坏，不影响再次销售
正确答案:B,D
第2题：
下列不属于MPJY13年优秀备件主管奖条件的是（）
- A、没有因为违规而被取消奖励资格的情况
- B、根据备件年度考核累积情况，按区域综合评定排名靠前的网点
- C、售后经理连续任职达1年以上的4S专营店
- D、备件主管连续任职达1年以上的4S专营店
正确答案:C
第3题：
企业对用户提供的服务包括()
A、培训
B、维修
C、来料加工
D、退货
E、提供备件
本题答案：A, B, C, E
第4题：
下列不属于MPJY13年杰出贡献奖条件的是（）
- A、达成全年目标并且无违反商务政策情况的网点
- B、在区域备件业务中表现突出、起到带头示范作用，并积极配合MPJY备件业务的网点
- C、备件业务运营过程中，备件主管连续任职2年以上
- D、备件业务运营过程中，售后经理连续任职2年以上
正确答案:D
第5题：
MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中包括下列哪项（）
- A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件
- B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的
- C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的
- D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
正确答案:A,B,C
第6题：
MPJY13年备件考核九个大项中不包括下列哪项（）
- A、备件目标完成率
- B、纯正精品订货情况
- C、机油订货情况
- D、资金管理情况
正确答案:D
第7题：
下列关于新车备件铺垫回收政策描述不正确的是（）
- A、新车备件铺垫造成网点库存积压的，铺垫二年后的一个月内MPJY进行回收
- B、MPJY公司将按100%备件网点价进行回收
- C、回收备件产生的物流费用由网点承担
- D、回收的备件必须包装完好、无品质损坏，不影响再次销售
正确答案:A
第8题：
13年MPJY奖励规定包括下列哪项（）
- A、备件年度奖励
- B、优秀备件经理
- C、杰出贡献奖
- D、备件服务奖
正确答案:A,B,C,D
第9题：
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
- A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
- B、备件必须在DYK指定的服务店购买
- C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
- D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
正确答案:A,B,D
第10题：
新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
- A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
- B、恢复用户对产品的信心
- C、使用户同意继续维修
- D、ABC都是
正确答案:D