DYK客服经理考试
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供B、备件必须在DYK指定的服务店购买C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
题目
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
- A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
- B、备件必须在DYK指定的服务店购买
- C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
- D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
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第1题：
根据现行有关保修规定，承包人应向业主出具质量保修书。下列内容中，不属于保修书中约定内容的是（ ）。
A.保修范围
B.保修期限
C.保修责任
D.保修金额
B.保修期限
C.保修责任
D.保修金额
答案：D
解析：
建设工程实行质量保修制度。建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。
第2题：
MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中包括下列哪项（）
- A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件
- B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的
- C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的
- D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
正确答案:A,B,C
第3题：
联想服务政策中的产品保修信息可以查询到哪些内容
A、适用产品名称
B、保修范围
C、部件名称
D、保修期
E、保修服务类型
F、扩展服务
答案：ABCDEF
第4题：
对于四轮定位的保修政策在新索赔政策中是如何规定的？
正确答案: 四轮定位在新索赔政策中规定有3个月或5000公里（以先到为准）的保修期。
第5题：
如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。
- A、DYK
- B、服务店
- C、用户
正确答案:B
第6题：
下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）
- A、旧件到达目的地必须是旧件仓库
- B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理
- C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔
- D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担
正确答案:A,B,C
第7题：
季度CS-MAP考核保修分析指标包含（）
- A、单台保修费用低于区域平均
- B、单个部件保修台次比例低于区域平均
- C、备件、油漆、售前车保修台次比例低于区域平均；
- D、保修台次比例低于区域平均（保修/入厂）
正确答案:A,B,C,D
第8题：
备件保修分为哪几类?
参考答案：(1)库存备件保修：如果通过外观检查发现备件存在缺陷或损坏，备件负责人员应按照厂方零件操作指南或相关文件做出索赔或其它处理。
(2)新车保修期内维修或更换的备件：新车保修期内维修或更换的备件享有新车保修期剩余的保修期间。新车保修期不随备件更换而延长。任何在新车保修期内维修的零部件在新车保修期截止前均可享受保修服务。
(3)客户自费更换的备件客户自费更换原厂备件(区别于新车保修)，如果在备件保修期内由于材料缺陷或制造工艺问题导致备件需要修理或更换的，可以索赔。
(2)新车保修期内维修或更换的备件：新车保修期内维修或更换的备件享有新车保修期剩余的保修期间。新车保修期不随备件更换而延长。任何在新车保修期内维修的零部件在新车保修期截止前均可享受保修服务。
(3)客户自费更换的备件客户自费更换原厂备件(区别于新车保修)，如果在备件保修期内由于材料缺陷或制造工艺问题导致备件需要修理或更换的，可以索赔。
第9题：
纳入保修报表结算的保修类型包括（）
- A、W-正常保修
- B、S-备件保修
- C、V-免费检测
- D、R-批量返修
正确答案:A,B,D
第10题：
工单中的保修被打√说明（）
- A、设备是保修设备
- B、设备不是保修设备
- C、设备保修过期
正确答案:A