DYK客服经理考试
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）A、折扣只是辅助手段B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠C、运用比较来说服客户D、以上都是
题目
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
- A、折扣只是辅助手段
- B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
- C、运用比较来说服客户
- D、以上都是
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相似问题和答案
第1题：
现金折扣是一种( )。
A、商业折扣
B、价格折扣
C、鼓励客户多买给予的优惠
D、鼓励客户提前付款而给予的优惠
参考答案D
第2题：
“2／10，n／30”，即10天内付款的客户可享受2％的优惠，30天内付款的消费者全价照付，这属于折扣与折让定价策略中的（ ）。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.交易折扣
D.价格折让
B.数量折扣
C.交易折扣
D.价格折让
答案：A
解析：
本题考查折扣与折让定价策略的形式。现金折扣是指按约定日期付款的客户给予一定比例的折扣。典型例子是“2／10，n／30”，即10天内付款的客户可享受2％的优惠，30天内付款的消费者全价照付。
第3题：
现金折扣是一种()。
A、价格折扣
B、鼓励客户多买而给予的优惠
C、商业折扣
D、鼓励客户提前付款而给予的优惠
参考答案：D
第4题：
企业以赊销方式卖给客户A产品100万元，为了客户能忙还款的信用条件是“8/10，5/30，n/60”，则下述描述正确的是（）。
- A、信用条件中的10，30，60是信用期限
- B、n表示折扣率，由买卖双方协商确定
- C、客户只要在60天以内付款就能享受现金折扣优惠
- D、客户只要在10天以内付款就能享受8%的现金折扣优惠
正确答案:D
第5题：
企业销售业务中，打折可以满足客户“占便宜”的心理，T3企管通可以灵活处理对客户的优惠，请问T3企管通在销售业务中，对优惠的处理有哪几种方式？（）
- A、明细折扣
- B、整单折扣
- C、整单折扣金额
- D、折让
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户抱怨是希望能够得到更多的优惠。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第7题：
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
- A、抱怨是服务技能的磨练
- B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
- C、我只是按章办事，并不是故意为难你
- D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
正确答案:A,B,D
第8题：
处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
参考答案：C
第9题：
当客户要求优惠时，销售顾问陷入价格讨论时可直接给出折扣。
正确答案:错误
第10题：
企业为鼓励客户提前付款，对在规定日期前付款的客户给予一定的价格优惠，此优惠称为（）。
- A、现金折扣
- B、商业折扣
- C、销售折让
- D、销售费用
正确答案:A