DYK客服经理考试
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）A、04年B、05年C、06年
题目
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）
- A、04年
- B、05年
- C、06年
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相似问题和答案
第1题：
超越客户期望的满意服务方法是（）。
- A、让客户惊奇
- B、让客户感动
- C、更多的承诺
- D、想在客户前面
正确答案:A,B,D
第2题：
维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。
正确答案:正确
第3题：
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
- A、工艺标准
- B、礼仪强化
- C、新春祝福
- D、“+”1服务
正确答案:B
第4题：
下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）
- A、节日时打电话祝福
- B、向客户做出服务承诺
- C、邀请客户会议发言
- D、了解客户的习惯爱好
正确答案:C
第5题：
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
- A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
- B、营销建设银行产品及服务
- C、进一步密切客户关系
- D、提高客户忠诚度
- E、搭建业务平台
正确答案:A,B,C,D
第6题：
“世有伯乐，然后有千里马。”下句是（）。
- A、千里马常有，而伯乐也常有
- B、千里马不常有，而伯乐常有
- C、千里马常有，而伯乐不常有
正确答案:C
第7题：
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
- A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
- B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
- C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
- D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
正确答案:C
第8题：
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
- A、人员信赖
- B、提高一次性修复率
- C、回访升级
- D、女性关爱
正确答案:A
第9题：
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
- A、生日祝福
- B、信贷催收
- C、通知提醒
- D、风险提示
- E、节日问候
正确答案:A,E
第10题：
与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、（）。
- A、礼金贿赂
- B、每日电话
- C、情感陪护
- D、客户活动
正确答案:D