DYK客服经理考试
2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）A、服务所需时间B、交车时提供帮助C、收费合理D、车辆出入的便利性
题目
2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）
- A、服务所需时间
- B、交车时提供帮助
- C、收费合理
- D、车辆出入的便利性
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相似问题和答案
第1题：
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）
- A、 行业差距
- B、 推断差距
- C、 数据差距
- D、 劝告差距
正确答案:B
第2题：
CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）
- A、越高
- B、越低
- C、不变
- D、无关联
正确答案:A
第3题：
企业在具体战略选择之前，还要进行差距分析。以下属于外部环境与经营战略差距分析内容的有( )。
A．行业竞争对手与经营战略差距
B．企业业绩与经营战略差距
C．宏观环境与经营战略差距
D．行业环境与经营战略差距
正确答案：ACD
解析：外部环境与经营战略差距分析的内容包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距等。企业业绩与经营战略差距属于内部环境与经营战略差距分析的内容。
解析：外部环境与经营战略差距分析的内容包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距等。企业业绩与经营战略差距属于内部环境与经营战略差距分析的内容。
第4题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A
第5题：
2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）
- A、服务所需时间
- B、交车时提供帮助
- C、收费合理
- D、车辆出入的便利性
正确答案:D
第6题：
12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
- A、835
- B、871
- C、866
- D、831
正确答案:B
第7题：
近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）
- A、2009年
- B、2010年
- C、2011年
- D、2012年
正确答案:B
第8题：
六大行业中，私营单位与非私营单位收入差距最小的行业，人均收入差距为( )元。
A.1175 B.2707 C.3028 D.6691
A.1175 B.2707 C.3028 D.6691
答案：A
解析：
根据条形可知，私营单位与非私营单位收入差距最小的行业是农林牧渔业，其人均收入差距为25820-24645=1175元，选A。
第9题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D
第10题：
对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
- A、对CSI调研项目进行监控
- B、针对弱项进行改进，制定改进标准
- C、定期评核列入奖惩
- D、自行实施弱项抽查
正确答案:A