收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。

题目

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第1题：

()是收集信息的一种方法，它可以获得较为完整的信息资料，是企业科学管理的基础。

A、市场普查

B、抽样调查

C、几率抽样

D、非几率抽样

参考答案：A

第2题：

在收集评估资料时，下列关于收集评估资料的渠道的说法，错误的是()。

A.从政府部门获取的信息资料可信度高、时效性也很强
B.行业协会或管理机构及其出版物也是收集评估资料的一个渠道
C.直接从公开市场获取的信息既容易获得又覆盖全面
D.引用媒体上的一些信息时，要注意其是否有倾向性，要对信息进行现别
E.利用国外的信息资料要注意研究适用条件，分析是否需要做出恰当调整

答案：A,C

解析：

A选项错误，政府部门的信息资料虽然可信度高但是时效性不太强;C选项错误，直接获得的市场信息往往存在信息不完备的特征，即市场信息可能未充分反映交易内容和条件，在收集市场信息时，评估专业人员应当尽可能全面，并进行必要的分析调整。

第3题：

利用电子渠道分销服务的优点包括（）。

A:降低成本

B:可以实现广泛分销

C:可以快速获得顾客的反馈信息

D:可以保持服务的一致性

E:可以更接近顾客

正确答案：BDE

第4题：

搜集顾客信息的方法有（）、行业信息、抽样访问访等几种。

A、问卷调查
B、行业信息
C、抽样访问访
D、小道消息

正确答案:A

第5题：

关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

答案：B,C

解析：

获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

第6题：

在进行没备工程信息收集之前，必须确定收集信息的负责者及这些信息的内容、结构和（），并确定获得这些信息的渠道。

正确答案：A

第7题：

在现场审核中，抽样计划的合理陸与（）密切相关。

A.审核结论的可信性 B.审核证据
C.信息收集的方法 D.可获得的信息

答案：A

解析：

第8题：

抽样调查中利用辅助信息主要是为了()

A.抽样的方便

B.估计的方便

C.提高抽样效率

D.获得更多的信息

参考答案：C

第9题：

完整的信息收集计划的内容通常包括（）。

A.召集人员
B.收集信息的内容
C.选择资料的来源
D.信息的收集方法
E.信息的收集渠道

答案：B,C,D

解析：

完整的信息收集计划一般有三方面的内容：收集信息的内容、选择资料的来源、信息的收集方法。其他选项属于迷惑性选项。

第10题：

抽样调查中利用辅助信息主要是为了（）。

A、抽样的方便
B、估计的方便
C、提高抽样效率
D、获得更多的信息

正确答案:C

SYB创业培训考试

收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。

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