家政服务员考试
接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。A、对方爱人姓名B、对方住址C、对方工作单位D、对方姓名
题目
接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。
- A、对方爱人姓名
- B、对方住址
- C、对方工作单位
- D、对方姓名
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当( )。
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
参考答案：ABC
第2题：
社区护士接到一位先生来电，讲述自己的工作和感情都不顺，情绪低落，只想自杀。这时该护士最主要的任务是
A、了解对方姓名、住址，去阻止自杀的发生
B、分析对方工作和感情不顺的原因
C、用认知疗法改变对方情绪
D、建议对方接受心理治疗
E、与对方的家属取得联系
参考答案：C
第3题：
重视对方的表现有()。
A、要牢记对方的姓名
B、善用尊称
C、注意倾听
参考答案：ABC
第4题：
如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。
- A、问清对方姓名
- B、问清对方单位
- C、问明对方来电意图
- D、告知对方老总行踪
- E、告知对方老总专线电话
正确答案:A,B,C
第5题：
如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。
A.告知对方回电话的时间
B.告知对方不要忘记转告上司
C.告知对方回电话的号码
D.告知对方不要忘记记下自己的姓名
B.告知对方不要忘记转告上司
C.告知对方回电话的号码
D.告知对方不要忘记记下自己的姓名
答案：C
解析：
第6题：
接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先( )。
A、介绍自己身份
B、问对方住址
C、问对方工作单位
D、问对方姓名
答案：A
第7题：
社区护士接到一位女士来电，讲述自己的婚姻不顺，情绪低落，只想自杀。这时该护士最主要的任务是
A:了解对方姓名、住址，去阻止自杀的发生
B:分析对方婚姻不顺的原因
C:用认知疗法改变对方情绪
D:建议对方接受心理治疗
E:说服对方放弃自杀的观念
B:分析对方婚姻不顺的原因
C:用认知疗法改变对方情绪
D:建议对方接受心理治疗
E:说服对方放弃自杀的观念
答案：C
解析：
第8题：
当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( )。
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问对方职务
参考答案：B
第9题：
当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在
正确答案:错误
第10题：
重视对方，除了表现在记住对方姓名、善用尊称之外，还包括（）
- A、赞美对方
- B、认同对方
- C、信任对方
- D、注意倾听
正确答案:D