旅游酒店管理师
下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。A、介绍客房B、洽谈价格C、展示客房D、把握特点
题目
下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。
- A、介绍客房
- B、洽谈价格
- C、展示客房
- D、把握特点
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相似问题和答案
第1题：
饭店主要通过（）发现客房物品的损坏或短少。
- A、制订客房用品价格单
- B、进行客房介绍
- C、完善查房制度
- D、实行押金制度
正确答案:C
第2题：
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。
正确答案:错误
第3题：
在前厅销售中应如何洽谈客房价格？
正确答案: （1）在洽谈客房价格前，首先应确切地把握客人的消费心理，进而对产品（客房）冠以相应的形容词，强调其独到的特点及对住客本身的好处。
（2）在洽谈价格时要特别强调产品的价值，并解答客人最希望了解的关键问题。
（3）最重要的是不可进行硬性推销，不急于报价定价。
（4）运用洽谈价格的技巧。在洽谈中态度应诚恳和蔼，注意与客人的感情交流，切忌在客人面前为销售而销售，引起客人的疑虑。坚持由高到低的报价方法，最好使用“三明治式”的报价法，即将客人所能得到的利益和好处包裹在价格中间，以减轻价格的分量，在心理上更易被客人所接受，尽量避免运用“冲击式”报价法和“鱼尾式”报价法。
第4题：
以下属于特色客房的有（）
- A、女性客房
- B、总统客房
- C、儿童客房
- D、健康客房
正确答案:A,C,D
第5题：
下列哪些是客房产品的市场成交价格（）。
- A、客房产品的正常营业价格
- B、客房产品的保本价格
- C、客房产品的超额利润价格
- D、客房产品的减亏价格
- E、客房产品的停止营业价格
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
- A、客房的价格
- B、客房的特点
- C、客房的等级
- D、客房的种类
正确答案:B
第7题：
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。
正确答案:正确
第8题：
下面不属于客房原始记录主要内容的是（）。
- A、记录客房设备
- B、记录物品消耗
- C、记录客房产品销售
- D、记录客房安全状况
正确答案:D
第9题：
在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
- A、把握客人的特点进行推销
- B、推销时应突出客房的价值
- C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
- D、有选择地由高到低报价
正确答案:A,B,D
第10题：
前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
（2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
（3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种。
（4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
（5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑。
（6）对“价格敏感”客人的销售技巧。报价时注意积极描述住宿条件。提供一个可选择的价格范围用灵活的语言描述高价房的设施优点。