下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

第1题：

下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

• A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
• B、工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
• C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
• D、对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

第2题：

在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）

第3题：

下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。

A工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责

B服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听

C接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好

D结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话

第4题：

《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

• A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
• B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
• C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
• D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

第5题：

首问责任制是指纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的制度。下列选项中属于首问责任制业务范围的有（）。

• A、纳税人到税源管理部门找到税收管理员咨询网上申报相关问题
• B、临时取得收入的个人到办税服务厅咨询普通发票代开事宜
• C、纳税人到办税服务厅递交税务行政诉讼资料
• D、政府部门工作人员到B县国家税务局办公室咨询发票真伪鉴定事宜

第6题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第7题：

小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

• A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
• B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
• C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
• D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

第8题：

接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按“（）”要求办理或有效指引。

第9题：

属于咨询出件台服务要求的是（）。

• A、热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
• B、对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
• C、非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
• D、受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
• E、及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理；不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限

第10题：

按照服务规范要求，工作人员临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌。